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Publié à l'origine sur Custplace
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Très bon accueil, besoin d'infos et conseils pour achat volets, Firass a pris le temps, nous a expliqué les process, les différents modèles + obtenir un rdv à domicile ...
Bienveillance, professionnalisme et avec le sourire en plus, MERCI Monsieur Firass .
Mme Benamirouche F
Un certain Wilfried au rayon carrelage, un vendeur disponible, professionnel, très aimable. Vraiment agréable !
Accueillis par Firass à Bois D’arcy. Un super service dans l’étude de notre dossier. A la visite de la visite à domicile de son artisan nous recevrons un devis global. Nous le recommandons 👍
Une caissière pas compétente. Faites attention à votre ticket. On ne lui demande de déduire une carte cadeau elle sait pas faire. Elle dit qu'elle l a déduit et au final elle déduit tout sur la CB. Il faut se concentrer un peu plus !
Très contente du SAV de Leroy Merlin Bois d'Arcy, vous avez su répondre rapidement à une problématique que j'ai rencontré.
Très Bon acceuil, disponible et à l'écoute. Echange constructif et conciliant
Je n'hésiterai pas à retourner dans ce magasin que je recommande!
Nous avons passé plusieurs séances avec Antoine Q. pour élaborer une réfection complète de notre Salle de bains.
Ce vendeur est aussi un conseiller vraiment exceptionnel : toujours souriant (même si on change d'avis plusieurs fois dans nos choix de meubles ou d'arrangement !), et surtout très compétent, soucieux également d'optimiser le financement par le client.
Dommage que ce rayon ne dispose pas encore d'un logiciel 3D !
Le choix des meubles et accessoires est très large. L'artisan envoyé pour l'évaluation à domicile a été agréable et visiblement compétent.
Bac mal achalandés et prix non affichés.
Responsable du rayon outillage très hautain, qui m'a pris pour un "c..." à la fois dans son regard et par ses propos très condescendants
Marco est un super responsable de la cours des matériaux. Disponible, réactif, trouve toujours une solution pour dépanner le client, malgré les grosses bourdes du service livraison.
Expérience client 0 à l'accueil ce jour 30/04 avec une personne odieuse. Heureusement un responsable a su gérer notre demande rapidement. Un problème simple qui aurait pu être mieux accompagné.
A FUIR, c'est une catastrophe et du personnel dangereux, des brigands, j'ai laissé un commentaire le 3 janvier dernier car j'ai été agressé par l'un des poseurs LEROY MERLIN qu'il couvre malgré ses menaces, de plus il a fracassé ma porte de véranda au pied de biche de rage car je voulais la garder, LEROY MERLIN qui avait fait dépêcher quelqu'un sur le lieux car j'allais appeler la police depuis le 20 décembre 2022 ne m'a jamais rappelé pour s'excuser, j'ai saisi le service client qui ne cesse de me dire que LEROY MERLIN BOIS D ARCY me rappellerait, mais il n'en ai rien. Cet ouvrier a non seulement bâclé le travail mais il a tenté de cacher son travail lamentable mais heureusement j'ai vu dans son jeu, depuis LEROY MERLIN BOIS D ARCY doit venir contrôler mais RIEN !!!!!!
Bonjour, à fuir, j'ai acheté des fenêtres et volets plus une porte fenêtre chez LEROY MERLIN et je me suis faite menacer par l'un des poseurs qui m'a fracassé ma porte de véranda, de rage au pied de biche, alors que je venais de lui dire que je voulais la garder, cela s'est passé le 20 décembre 2022 et depuis, je n'ai plus de nouvelle de LEROY MERLIN. La porte fenêtre de ma véranda a été fixée par ce poseur avec 5 vis sur 12. Une personne a été dépêchée sur les lieux, rien y a fait, j'allais appeler la police et leur patron ne s'est même pas déplacé en disant qu'il viendrait l'année prochaine, nous y sommes et rien. Ma porte fenêtre est toujours en place avec 5 vis sur 12 et personne ne s'en émeu, incroyable !
Vous avez un projet d'installation de cuisine ? Vous pensez que Leroy Merlin et les prestataires proposés sont sérieux ?
MA REPONSE EST NON !
Evitez la perte de temps et d'argent, ils ne sont pas en mesure d'honorer les rendez-vous qu'ils vous fixent et vous font payer... sans vous en avertir et en vous prenant de haut quand vous demandez des explications.
Visite le 12 novembre 2022 avec devis d'installation de cuisine.
Rendez-vous pris pour le 18 novembre 2022 à 12 heures 30 avec un artisan.
Depuis hier nous essayons d'avoir la confirmation de ce rendez-vous.
Réponse aujourd'hui, impossible que nous ayons fixé ce rendez-vous, nous n'avons pas d'artisan disponible...
Moralité :
1 - si je n'avais pas appelé pour me faire confirmer le rendez-vous, j'aurais attendu vainement ;
2 - j'ai payé une prestation pour rien.
Bonjour,
Bien qu'ayant eu quelques insatisfactions avec Leroy Merlin dans le passé, j'exprime aujourd'hui ma reconnaissance envers Firas qui a su se montrer très compréhensif et coopératif lors d'un retour produit d'un montant conséquent (volet roulant solaire) alors que je m'étais trompé sur la référence. Malgré un emballage qui n'était plus présentable, Firas ne m'a pas créé de difficultés pour l'échanger. A ce titre, je l'en remercie.
Je n'en dirai pas autant pour les notices Velux qui elles pour le coup, sont au fil des années de plus en plus difficiles à décrypter et dont les textes sont remplacés par des hiéroglyphes incompréhensibles mais ça, c'est un autre sujet.
Cordialement,
Date expérience: le 3 novembre 2022
J'ai passé une commande internet. Je reçois un mail en m'informant qu'elle est arrivée. Je prends rendez vous et je me présente à l'heure convenue. Apres de longues minutes d'attente une hôtesse m'a fait passer au retraits de commandes en me disant que c'était bon. Au bout de 20 minutes un collaborateur sort m'indiquer qu'ils n'ont pas ma commande qu'il faut retourner voir l'hôtesse pour me faire rembourser. Chose que je fais et je reçois un mail du magasin en m'indiquant que suite à ma demande ils ont annulé la commande. C'est quand même trop du foutage de gueule. Première et dernière fois que j'achète par internet sur leur site
Depuis le 10 aout 2022 je sollicite un remboursement d'une commande passée sur leur site internet. Depuis je galère à récupérer la somme de 350 euros qui m'ont débité le 11 août 2022. Au téléphone ils disent régler le problème, mais dans les faits que du vent.
Un conseil : Fuyez si vous voulez éviter des mésaventures.
Je viens d'acheter un kit d'arrosage qui au bout de 48H a crevé. L'eau s'est répandue pendant toute la nuit et m'a fait perdre des dizaines de m3 d'eau (pour 50E de facture, minimum...). Alors certes, je n'avais pas à le laisser sous pression, mais c'est ce que je vais toujours depuis que je jardine. Pour toute justification, je n'ai obtenu du chef de rayon qu'un simple "il fallait mieux lire la notice", comme si pour l'achat d'un tuyau d'arrosoir c'était le truc que nous faisions tous.
A mon sens, c'était au magasin de ne pas mettre cet article avec tous les autres et d'expliquer que ce tuyau n'était qu'un tuyau d'appoint à ne pas mettre sous pression. Il s'agit pour moi donc pour d'un défaut de renseignement dont j'ai fait les frais. Au final, on ne me propose que de me reprendre le tuyau, sans même un petit geste commercial que j'aurais apprécié, moi qui ai dépensé environ 3000 euros en 6 mois dans ce magasin (et des milliers d'autres l'année dernière). C'est très décevant et ils ne sont plus dans le cas de me revoir.
J'ai effectué une commande sur leur plateforme web en septembre 2021. Achetant une tondeuse autoportée à + de 2 k euro.
Une semaine avant la date théorique, j' appelle et ils me répondent que tout va bien. Deux jours après la date théorique de disponibilité, je re-téléphone, et on me dit que ce modèle n'est plus disponible et que l'on va me rembourser.
En mars 2022, naïf, je recommande un tondeuse autoportée chez Leroy Merlin via leur site web. Et le même scénario se reproduit:
. aucun suivi de commande fait par Leroy Merlin, ni via le site web "mon compte", "suivi de commandes" ni par téléphone
. aucun e-mail ou SMS envoyé si le produit n' est pas disponible
. produit non disponible au niveau national mais toujours "Disponible" sur leur site web
. le tchat continu de dire que le produit est dispo sous 9 jours !!!
. commande - frustration - annulation de commande
Service client lamentable de A a Z. Les chariots ne sont pas adaptés à certaines références (parquet, plinthes et quart rond). Les assistants vendeurs sont mauvais en assistance et en vente. Mauvaises indications sur les caractéristiques des produits. Certaines références n’indiquent pas la taille du produit: pour un sol, ça a son importance! Sur 30 paquets de parquet, une dizaine de planque sont imposables car la partie qui se clipsent a été endommagé dans leur entrepot (problème de protection, absence de contrôle qualité et/ou absence de professionnalisme des employés). Le système de libre service dans le magasin est ridicule pour les produits imposants et pour les clients devant également récupérer des produits à l’entrepôt. 100% de pénibilité pour charger les références en deux fois dans l’utilitaire et 0% d’aide des employés. La caissière nous a reproché de ne pas avoir pris le bon caddy, ne peut pas multiplier les références « parce que les clients se trompent ». Je lui ai fait recompter les 42 quarts rond le dos courbé. Elle a raison: on est pas à l’abri d’une erreur! Aujourd’hui, la notre c’était de venir à Leroy Merlin. L’accueil a l’entrepôt est inexistant et désorganisé, le personnel est impoli et incapable de donner un coup de main. Clairement, le client « fait chier ». Une dame a dû porter des gros cartons seule. Nous de même, pas un bonjour, pas un merci. La palette aurait dû être mis deux mètres plus loin pour faciliter les choses. L’employé, pas très dynamique pour apporter et récupérer les palettes, était trop occupé à aider une fille string apparent porter une lampe pour se soucier des autres clients et faire un travail utile. La vie est bien faite: comme il ne semblait pas avoir la lumière à tous les étages, elle est repartie avec la lampe et sans lui! Bref, choix et produits moyens, accueil exécrable avec aucun service et une équipe de cons pas professionnels. Fuyez pauvres fous!!!
Ne faites pas appel aux services des artisans partenaires Leroy Merlin. La demande de devis est facturée 45€ (déductible de la future facture ou perdu si refusé).
Après 2 semaines d'attente, de réclamations physique et par mail au directeur du magasin de Bois d'Arcy, toujours pas de rendez-vous, toujours pas d'appel, rien. Par contre, ils n'ont pas oublié de prendre l'argent, ça non !!!
Je suis client depuis plus de 15 ans, c'est terminé pour moi aujourd'hui, BRAVO Leroy MERLIN, ça c'est commerçant.
J’ai commandé ma cuisine chez eux en décembre 2020, nous sommes 6 mois plus tard et il manque toujours un tiroir alors qu’il est dispo chez un autre LM et ils font rien pour régler le problème. Lorsqu’on souhaite parler à un responsable comme par hasard il n’est jamais là et la conseillère à part répondre hum hum hum (histoire de se taire) elle ne fait rien. Nous laissons des sommes considérables dans ce type d enseigne et ils se contre fiche de la satisfaction client. A fuir
