Avis clients Leroy Merlin Bois-d'Arcy, ZAC de la croix Bonnet

ci dessous mon expérience avec Leroy Merlin


Un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin ... à éviter

Nous avons fait poser des fenêtres en deux fois ( deux commandes question financière ) pour un montant total de 20k€, des fenêtres en Alu , pour une maison avec deux logements .
La première commande fait en décembre 2018 réalisé en juin 2018 pour le premier étage qui est en location Je n'ai pas pu suivre le chantier mais la réalisation semblait correcte et surtout le prix par rapport aux performances énergétiques très satisfaisantes.
J’ai donc fait une deuxième commande pour la deuxième tranche des travaux à la même adresse chez moi au Rez de chaussée.
La commande est passée mais à ma grande surprise pour les mêmes fenêtres (mêmes dimensions, même modèle en ALU), les performances avaient détériorées !?
Par exemple pour les portes fenêtres UW est passé de 1.4 à 1.6 et SW de 0.52à 0.43 !? D'après les vendeurs les précédentes valeurs étaient erronées dans le logiciel national ( j'ai un email écrit par Leroy Merlin ) . Cela veut dire que les personnes qui ont choisi comme moi les fenêtres Alu Leroy Merlin pour les performances énergétiques ont été *** sur ces paramètres . ( j'ai l'email en question pour les personnes qui veulent vérifier et porter plainte )
Finalement comme je n'avais pas le choix et il s'agissait du même immeuble , j'ai recommandé les mêmes fenêtres avec les performances énergétiques détériorés pour le rez de chaussé.
Lors des travaux réalisés en décembre 2019 (deuxième tranche) , j’ai pu suivre le chantier réalisé par le même professionnel et j’ai constaté que le professionnel coupait systématiquement les dormants des fenêtres en Alu !?

La je n'en revenais l'artisan me disait , ne vous en faites c'est Normal !!? J'ai donc mis des réserves et contacter Leroy Merlin qui n'ont pas bougé malgré mes relances .
J'ai fait intervenir un expert afin d'avoir un avis avisé . J'ai déboursé 2000€ , mais finalement d’après l'expert toutes les fenêtres sont mal posées et le chantier est à revoir entièrement ....
J'ai donc envoyé le rapport d'expertise à Leroy Merlin qui ont mis 6 mois pour se déplacer avec l'expert du Leroy Merlin , responsable Leroy merlin , le poseur et le fabricant , il fallait la présence de tout le monde , d'ou ce délai si long .
L'expert Leroy Merlin constate les mêmes problèmes , toutes les fenêtres de la premier commande sont à changer problème de pose et toutes les fenêtres de la deuxième commande sont à changer problème de mesure et pose .

Trois mois après une autre société passe pour prendre les mesures et faire le chiffrage on est en Mars 2020 et depuis plus rien malgré mes relances ( à Leroy Merlin Portet , au siège et relation client magasin et relation client siège ... )
J'ai donc sur le conseil d'un avocat entamé une médiation ... après 3 mois pas de réponse de leroy Merlin malgré les relances du médiateur , je vais donc demander à mon avocat d'envoyer l'assignation à Leroy Merlin

Cela fait deux ans que nos projets sont à l’arrêt ( changement des volets , crépis ) ... Alors quand je vois Leroy Merlin dit d'informer la relation client , ils vont vous répondre ..... cela me fait rire
Donc un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin , ils prennent des poseurs à rabais pour faire plus de marge mais quand il y'a un problème il n'a plus personne et essaye de faire traîner l'affaire pour que la personne lâche

Cordialement

Même pas. Après il y a toujours mieux en
Customer Service. Mais en comparant différents magasins ou avec la concurrence ils ressortent en haut pour moi sans difficultés, notamment le service client au téléphone pour ce magasin. Exemple : expérience exécrable avec les IKEA (essayez juste de les joindre par téléphone et vous verrez)

Un employé sans doute....

on ne vit pas sur la même planète !?

Catastrophique !! Je conseille d'aller directement chez CASTORAMA, juste pour avoir à faire à des employés polis et compétents !!! J'avais déjà été découragée par l'affluence et le manque de personnel compétent mais là... une dame s'est littéralement faite agresser verbalement devant moi par l'employé de la coupe bois. Elle était seule et n'arrivait pas à soulever la planche et l'amener jusqu'à l'employé...il l'a éjectée sous les yeux ébahis des clients en lui disant de trouver quelqu'un d'un autre rayon pour lui amener et "c'est pas la peine de faire la moue" lui dit il l'arrogant. Elle revient seule portant difficilement le plan de travail, il a commencé à l'engueuler en lui disant que la planche devait être placée sur un chariot et qu'elle n'avait qu'à aller s'en chercher un sur le parking!!! Ça avait l'air de déplaire à l'employé qu'elle ne se laisse pas faire, il s'est mis à brailler. On a cru rêver

Catastrophique !! Je conseille d'aller directement chez CASTORAMA, juste pour avoir à faire à des employés polis et compétents !!! J'avais déjà été découragée par l'affluence et le manque de personnel compétent mais là... une dame s'est littéralement faite agresser verbalement devant moi par l'employé de la coupe bois. Elle était seule et n'arrivait pas à soulever la planche et l'amener jusqu'à l'employé...il l'a éjectée sous les yeux ébahis des clients en lui disant de trouver quelqu'un d'un autre rayon pour lui amener et "c'est pas la peine de faire la moue" lui dit il l'arrogant. Elle revient seule portant difficilement le plan de travail, il a commencé à l'engueuler en lui disant que la planche devait être placée sur un chariot et qu'elle n'avait qu'à aller s'en chercher un sur le parking!!! Ça avait l'air de déplaire à l'employé qu'elle ne se laisse pas faire, il s'est mis à brailler. On a cru rêver

Catastrophique !! Je conseille d'aller directement chez CASTORAMA, juste pour avoir à faire à des employés polis et compétents !!! J'avais déjà été découragée par l'affluence et le manque de personnel compétent mais là... une dame s'est littéralement faite agresser verbalement devant moi par l'employé de la coupe bois. Elle était seule et n'arrivait pas à soulever la planche et l'amener jusqu'à l'employé...il l'a éjectée sous les yeux ébahis des clients en lui disant de trouver quelqu'un d'un autre rayon pour lui amener et "c'est pas la peine de faire la moue" lui dit il l'arrogant. Elle revient seule portant difficilement le plan de travail, il a commencé à l'engueuler en lui disant que la planche devait être placée sur un chariot et qu'elle n'avait qu'à aller s'en chercher un sur le parking!!! Ça avait l'air de déplaire à l'employé qu'elle ne se laisse pas faire, il s'est mis à brailler. On a cru rêver

Bonjour cristop
Je vous remercie de ce retour ;
Lors d'un prochain passage en magasin, vous pouvez solliciter le service clients dans votre magasin ; ils pourront étudier votre demande.
Bonne journée
Valérie
Relation client

Bon, alors que Samedi on s'était mis d'accord pour faire l'échange a réception de la nouvelle vitre, et que la nouvelle commande serait faite des le lundi, hier, on me dit le contraire, et qu'il faut amener la vitre si je veux que ce soit pris en compte (demande du fournisseur apparemment)
Aucun délai annoncé sur cette prise en charge, rétractation sur ce qu'on m'a promis 3 jour plus tôt.
J'aurais pas appelé hier pour savoir ou ça en était, je pense que je n'aurai pas eu de retour. A ce jour, aucun numéro de dossier Sav ne m'a été communiqué.
Bref, client fidèle, carte LeroyMerlin a 30€ pour ajouter des services "sav", mais au final, on doit toujours se battre pour juste avoir ce quoi on a payé.
Pour l'instant, je subit, je perd du temps a gérer ce problème, de l'énergie, et on me demande de faire 2 nouveau aller/retour (50 km) et monter/démonter 2 fois mon échafaudage pour cet échange en 2 fois.
Est ce que derrière on comprend que c'est pas un sav sur une prise électrique, mais une vitre d'1 m2 environ, que ça a un certain poids, et que c'est pas simple a manipuler!!!

Aucun effort de la part du magasin.
Je comprend même pas que ce soit possible d'en arriver la, que la qualité de la vitre ne soit ni vérifié par le fournisseur, ni par LeroyMerlin. Maintenant, je sais que je ne prendrais plus de vitre sans avoir fait vérifié son état par le magasin.

Bonjour,
Le magasin m'a proposé de commander la vitre, et de faire l"échange lors de la réception de celle ci par le magasin.
Cela m'évite de devoir monter l'échafaudage 2 fois.
Je reste quand même en attente de confirmation de la nouvelle commande et/ou d'un délai. J'attends d'en savoir plus.

Bonjour JoaquimD,
Je suis navrée pour les déconvenues que vous rencontrez suite à l'achat de vitres pour vos verrières.Je peux comprendre que la solution que vous a indiqué votre magasin ne réponde pas à vos attentes mais nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer autre chose.
En effet, nous ne pouvons pas vous laisser conserver ce produit si ce dernier comporte des défauts et, pour que votre magasin fasse un échange, il va lui falloir récupérer le produit défectueux.
Je reste bien sur à votre disposition si besoin,
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour Pierre_philippe_jU1aQ,
Je suis navrée de vous lire et de voir les déconvenues que vous rencontrez avec votre produit.
En l'absence de réponse de la part de votre magasin, je vous invite à contacter notre Service Client National, à l'adresse [email protected]. La responsable en charge de votre magasin interviendra alors auprès de la direction.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin