Radar de confiance
·Avis client Leroy Merlin Bois-d'Arcy, ZAC de la croix Bonnet
Louis1
il y a 4 ans
J'ai effectué une commande sur leur plateforme web en septembre 2021. Achetant une tondeuse autoportée à + de 2 k euro.
Une semaine avant la date théorique, j' appelle et ils me répondent que t...
CSB87
il y a 4 ans
Service client lamentable de A a Z. Les chariots ne sont pas adaptés à certaines références (parquet, plinthes et quart rond). Les assistants vendeurs sont mauvais en assistance et en vente. Mauvaises...
Voir plusDied
il y a 4 ans
Ne faites pas appel aux services des artisans partenaires Leroy Merlin. La demande de devis est facturée 45€ (déductible de la future facture ou perdu si refusé).
Après 2 semaines d'att...
Pat78
il y a 5 ans
J’ai commandé ma cuisine chez eux en décembre 2020, nous sommes 6 mois plus tard et il manque toujours un tiroir alors qu’il est dispo chez un autre LM et ils font rien pour régler le problème. Lorsqu...
Voir plusThor_idf
il y a 5 ans
J'ai effectué un achat sur leur plateforme web hier. J'arrive au guichet pour mon retrait en indiquant au vigile que j'ai aussi des achats a retourner. Il me dit d'aller retourner mes achats d'abord (...
Voir plusEdnet92
il y a 5 ans
Top Leroy Merlin, j'y vais depuis des années. Beaucoup, beaucoup d'achat, leur service client au tel est au top, agréable, cherche des solutions, souples sur leur règle. Franchement un grand merci à t...
Voir plusMarie france
il y a 5 ans
N'allait surtout pas au rayon luminaire du magasin leroy merlin a bois d'arcy "la conseillère" une personne execrable et en plus de ca incompétente
Pourtant fidele cliente du magasin je ne revi...
Frederic D
il y a 6 ans
Boujour, je tiens à remercier chaleureusement Adrien du service client du magasin leroy merlin de bois d'Arcy de service le vendredi 28 février pour avoir éditer l'ensemble des factures des achats fai...
Voir plusAshley
il y a 6 ans
Je ne recommande pas du tout ce magasin... J’ai commandé une cuisine le 09 sept, le magasin m’a assuré que tous les éléments seraient disponibles le 23 sept, soit sous 15 jours. A la date convenu, je...
Voir plusPaolo
il y a 6 ans
l été dernier nous avons voulu refaire notre salle de bain, pensant que leroy merlin c était du sérieux, nous avons vite déchanté. Déjà ca commençais mal , les matériaux et les meubles an étaient pas...
Voir plusCleml8
il y a 7 ans
Expérience exécrable à Bois d’Arcy, une honte de traiter ses clients ainsi. Arrivés à la découpe et faisant la queue avec notre matériel depuis 20 minutes, notre tour arrive après qu’un monsieur se s...
Voir plusFOL
il y a 7 ans
Achat de fenêtres sur mesure chez Leroy merlin + pose
Pour faire simple j'ai malheureusement acheté et confié la pose de mes deux fenêtres à Leroy merlin.
J'ai fait un d...
Wroublewsky
il y a 7 ans
Plus de trois semaines depuis le passage d'un artisan pour la pose d'une verrière et toujours pas de devis. On vous fait payer cette prestation 45 euros!!! Il est clair que je ne peux pas faire confia...
Voir plusLaboulange
il y a 7 ans
Voici plus d un mois et demi que j' ai demandé un devis chez Leroy Merlin a bois d Arcy pour installer une douche l artisan est passé il y a un mois et depuis plus de nouvelles on nous demande de paye...
Voir plusAvis client Leroy Merlin Bois-d'Arcy, ZAC de la croix Bonnet
Louis1
J'ai effectué une commande sur leur plateforme web ...
J'ai effectué une commande sur leur plateforme web en septembre 2021. Achetant une tondeuse autoportée à + de 2 k euro.
Une semaine avant la date théorique, j' appelle et ils me répondent que tout va bien. Deux jours après la date théorique de disponibilité, je re-téléphone, et on me dit que ce modèle n'est plus disponible et que l'on va me rembourser.
En mars 2022, naïf, je recommande un tondeuse autoportée chez Leroy Merlin via leur site web. Et le même scénario se reproduit:
. aucun suivi de commande fait par Leroy Merlin, ni via le site web "mon compte", "suivi de commandes" ni par téléphone
. aucun e-mail ou SMS envoyé si le produit n' est pas disponible
. produit non disponible au niveau national mais toujours "Disponible" sur leur site web
. le tchat continu de dire que le produit est dispo sous 9 jours !!!
. commande - frustration - annulation de commande
Date d'expérience le 29/03/2022
CSB87
Service client lamentable de A a Z. Les chariots ne ...
Service client lamentable de A a Z. Les chariots ne sont pas adaptés à certaines références (parquet, plinthes et quart rond). Les assistants vendeurs sont mauvais en assistance et en vente. Mauvaises indications sur les caractéristiques des produits. Certaines références n’indiquent pas la taille du produit: pour un sol, ça a son importance! Sur 30 paquets de parquet, une dizaine de planque sont imposables car la partie qui se clipsent a été endommagé dans leur entrepot (problème de protection, absence de contrôle qualité et/ou absence de professionnalisme des employés). Le système de libre service dans le magasin est ridicule pour les produits imposants et pour les clients devant également récupérer des produits à l’entrepôt. 100% de pénibilité pour charger les références en deux fois dans l’utilitaire et 0% d’aide des employés. La caissière nous a reproché de ne pas avoir pris le bon caddy, ne peut pas multiplier les références « parce que les clients se trompent ». Je lui ai fait recompter les 42 quarts rond le dos courbé. Elle a raison: on est pas à l’abri d’une erreur! Aujourd’hui, la notre c’était de venir à Leroy Merlin. L’accueil a l’entrepôt est inexistant et désorganisé, le personnel est impoli et incapable de donner un coup de main. Clairement, le client « fait chier ». Une dame a dû porter des gros cartons seule. Nous de même, pas un bonjour, pas un merci. La palette aurait dû être mis deux mètres plus loin pour faciliter les choses. L’employé, pas très dynamique pour apporter et récupérer les palettes, était trop occupé à aider une fille string apparent porter une lampe pour se soucier des autres clients et faire un travail utile. La vie est bien faite: comme il ne semblait pas avoir la lumière à tous les étages, elle est repartie avec la lampe et sans lui! Bref, choix et produits moyens, accueil exécrable avec aucun service et une équipe de cons pas professionnels. Fuyez pauvres fous!!!
Date d'expérience le 03/07/2021
Died
Ne faites pas appel aux services des artisans partenaires ...
Ne faites pas appel aux services des artisans partenaires Leroy Merlin. La demande de devis est facturée 45€ (déductible de la future facture ou perdu si refusé).
Après 2 semaines d'attente, de réclamations physique et par mail au directeur du magasin de Bois d'Arcy, toujours pas de rendez-vous, toujours pas d'appel, rien. Par contre, ils n'ont pas oublié de prendre l'argent, ça non !!!
Je suis client depuis plus de 15 ans, c'est terminé pour moi aujourd'hui, BRAVO Leroy MERLIN, ça c'est commerçant.
Date d'expérience le 18/06/2021
Vivien
il y a 4 ans
Died
il y a 4 ans
J'informe les clients que la société en question était JPB. Alors ATTENTION : ne pas faire appel à cette société lorsque vous demanderez un devis, petit conseil de bricoleur averti !!
Pat78
J’ai commandé ma cuisine chez eux en décembre 2020, ...
J’ai commandé ma cuisine chez eux en décembre 2020, nous sommes 6 mois plus tard et il manque toujours un tiroir alors qu’il est dispo chez un autre LM et ils font rien pour régler le problème. Lorsqu’on souhaite parler à un responsable comme par hasard il n’est jamais là et la conseillère à part répondre hum hum hum (histoire de se taire) elle ne fait rien. Nous laissons des sommes considérables dans ce type d enseigne et ils se contre fiche de la satisfaction client. A fuir
Date d'expérience le 08/06/2021
Thor_idf
J'ai effectué un achat sur leur plateforme web hier. ...
J'ai effectué un achat sur leur plateforme web hier. J'arrive au guichet pour mon retrait en indiquant au vigile que j'ai aussi des achats a retourner. Il me dit d'aller retourner mes achats d'abord (en quoi cela le regarde?). Au guichet de retrait, on me soutient que ma commande n'a pas été payée malgré le SMS de confirmation de ma banque!!! Appel de leur hotline probablement de la part de la pouffe du guichet (ba oui car me soutenir que le SMS de paiement de ma banque ne signifie rien, faut oser...). Devant son refus, je paye de nouveau (car à part appeler la police qui a d'autres chats à fouetter, je ne vois pas quoi faire d'autres), je me réserve le droit de porter plainte si ma réclamation auprès de leur plateforme web n'aboutit pas bien entendue. Cerise sur le gateau, alors qu'il s'agit d'une commande web avec prise de RDV, je dois attendre 15 minutes pour retirer la commande...
Date d'expérience le 20/01/2021
Ednet92
Top Leroy Merlin, j'y vais depuis des années. Beaucoup, ...
Top Leroy Merlin, j'y vais depuis des années. Beaucoup, beaucoup d'achat, leur service client au tel est au top, agréable, cherche des solutions, souples sur leur règle. Franchement un grand merci à toute leur équipe!
Date d'expérience le 06/12/2020
Fonsorbais
il y a 5 ans
Un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin ... à éviter
Nous avons fait poser des fenêtres en deux fois ( deux commandes question financière ) pour un montant total de 20k€, des fenêtres en Alu , pour une maison avec deux logements .
La première commande fait en décembre 2018 réalisé en juin 2018 pour le premier étage qui est en location Je n'ai pas pu suivre le chantier mais la réalisation semblait correcte et surtout le prix par rapport aux performances énergétiques très satisfaisantes.
J’ai donc fait une deuxième commande pour la deuxième tranche des travaux à la même adresse chez moi au Rez de chaussée.
La commande est passée mais à ma grande surprise pour les mêmes fenêtres (mêmes dimensions, même modèle en ALU), les performances avaient détériorées !?
Par exemple pour les portes fenêtres UW est passé de 1.4 à 1.6 et SW de 0.52à 0.43 !? D'après les vendeurs les précédentes valeurs étaient erronées dans le logiciel national ( j'ai un email écrit par Leroy Merlin ) . Cela veut dire que les personnes qui ont choisi comme moi les fenêtres Alu Leroy Merlin pour les performances énergétiques ont été *** sur ces paramètres . ( j'ai l'email en question pour les personnes qui veulent vérifier et porter plainte )
Finalement comme je n'avais pas le choix et il s'agissait du même immeuble , j'ai recommandé les mêmes fenêtres avec les performances énergétiques détériorés pour le rez de chaussé.
Lors des travaux réalisés en décembre 2019 (deuxième tranche) , j’ai pu suivre le chantier réalisé par le même professionnel et j’ai constaté que le professionnel coupait systématiquement les dormants des fenêtres en Alu !?
La je n'en revenais l'artisan me disait , ne vous en faites c'est Normal !!? J'ai donc mis des réserves et contacter Leroy Merlin qui n'ont pas bougé malgré mes relances .
J'ai fait intervenir un expert afin d'avoir un avis avisé . J'ai déboursé 2000€ , mais finalement d’après l'expert toutes les fenêtres sont mal posées et le chantier est à revoir entièrement ....
J'ai donc envoyé le rapport d'expertise à Leroy Merlin qui ont mis 6 mois pour se déplacer avec l'expert du Leroy Merlin , responsable Leroy merlin , le poseur et le fabricant , il fallait la présence de tout le monde , d'ou ce délai si long .
L'expert Leroy Merlin constate les mêmes problèmes , toutes les fenêtres de la premier commande sont à changer problème de pose et toutes les fenêtres de la deuxième commande sont à changer problème de mesure et pose .
Trois mois après une autre société passe pour prendre les mesures et faire le chiffrage on est en Mars 2020 et depuis plus rien malgré mes relances ( à Leroy Merlin Portet , au siège et relation client magasin et relation client siège ... )
J'ai donc sur le conseil d'un avocat entamé une médiation ... après 3 mois pas de réponse de leroy Merlin malgré les relances du médiateur , je vais donc demander à mon avocat d'envoyer l'assignation à Leroy Merlin
Cela fait deux ans que nos projets sont à l’arrêt ( changement des volets , crépis ) ... Alors quand je vois Leroy Merlin dit d'informer la relation client , ils vont vous répondre ..... cela me fait rire
Donc un conseil ne faites pas poser vos fenêtres par Leroy Merlin , ils prennent des poseurs à rabais pour faire plus de marge mais quand il y'a un problème il n'a plus personne et essaye de faire traîner l'affaire pour que la personne lâche
Cordialement
Ednet92
il y a 5 ans
Customer Service. Mais en comparant différents magasins ou avec la concurrence ils ressortent en haut pour moi sans difficultés, notamment le service client au téléphone pour ce magasin. Exemple : expérience exécrable avec les IKEA (essayez juste de les joindre par téléphone et vous verrez)
Thor_idf
il y a 5 ans
Fonsorbais
il y a 5 ans
Marie france
Manque de respect
N'allait surtout pas au rayon luminaire du magasin leroy merlin a bois d'arcy "la conseillère" une personne execrable et en plus de ca incompétente
Pourtant fidele cliente du magasin je ne reviendrais plus
Date d'expérience le 31/10/2020
Frederic D
Boujour, je tiens à remercier chaleureusement Adrien ...
Boujour, je tiens à remercier chaleureusement Adrien du service client du magasin leroy merlin de bois d'Arcy de service le vendredi 28 février pour avoir éditer l'ensemble des factures des achats faits par ma fille sur 2 ans au moyen de sa carte client. Ces factures nous étaient nécessaires suite à un incendie survenu dans l'appartement après réalisation des travaux. il m'a été rapporté par sa collègue quand je suis passé prendre les dites factures qu'il avait même terminé son service plus tard que prévu pour que je puisse obtenir les documents le jour même. Merci pour sa gentillesse et son professionnalisme. Frédéric D
Date d'expérience le 02/03/2020
Ashley
SERVICE CLIENT DÉPLORABLE ! A FUIR
Je ne recommande pas du tout ce magasin... J’ai commandé une cuisine le 09 sept, le magasin m’a assuré que tous les éléments seraient disponibles le 23 sept, soit sous 15 jours. A la date convenu, je recontacte le magasin qui m’indique que tous les produits ne sont pas disponibles. Il faut attendre jusqu’au 7 octobre (15 jours de plus) pour récupérer ma commande.
Résultat : j’ai emménagé dans mon nouvel appartement qui ne dispose d’aucune cuisine (très pratique)... Le service client est CATASTROPHIQUE ! Personne ne se souci de la satisfaction des clients. A fuir.
Date d'expérience le 09/09/2019
Paolo
l été dernier nous avons voulu refaire notre salle ...
l été dernier nous avons voulu refaire notre salle de bain, pensant que leroy merlin c était du sérieux, nous avons vite déchanté. Déjà ca commençais mal , les matériaux et les meubles an étaient pas près donc déjà du retard pour commencer les travaux, ensuite les ouvriers sont arrivés et la les choses se sont gâté . obligé de les laisser seul dans la maison, les ouvriers ont déjà cassés un cadre que bien sur nous avons remarqué ensuite en rentrant je découvrais dans mon évier des gros crachats et les toilettes dans un état de saleté car jamais tiré la chasse d eau, moquette du palier tachée par du dissolvant car peinture renversé et cerise sur le gâteau un parfum a été volé.
nous avons été aussi obligé de vérifier et de demander de refaire car travail mal fait bâclé et vraiment non professionnel
et bien sur la responsable une certaine Sabrina qui devait passé pour vérifier la fin des travaux n'est jamais passé
bref pour vous dire que plus jamais je passerai chez eux pour refaire quoi que se soit des incompétents
Nous avons été de v
Date d'expérience le 09/12/2018
Cleml8
Expérience exécrable à Bois d’Arcy, une honte de traiter ...
Expérience exécrable à Bois d’Arcy, une honte de traiter ses clients ainsi. Arrivés à la découpe et faisant la queue avec notre matériel depuis 20 minutes, notre tour arrive après qu’un monsieur se soit fait jeter par votre employé car il n’avait pas de chariot. Nous en avons un (ouf!), bien que cette exigence ne soit indiquée nulle part. Malheureusement en regardant nos planches il nous dit que le chariot est trop petit - c’est celui qui est disponible sur le parking. Quand je lui demande comment on peut savoir quelle taille prendre, il nous dit qu’on aurait pu y réfléchir nous-mêmes. En gros je suis débile.
Comme c’est la deuxième fois qu’un client quitte le magasin (notre prédécesseur dans la queue et nous), je décide d’alerter le manager. Impossible d’avoir un responsable qui puisse réagir au manque de respect d’un de ses équipiers. En racontant l’histoire aux autres employés que je croise, j’ai droit à des sourires, c’est tout. Nous partons pour un autre magasin, avec un gout sacrément amer.
Nous arrivions pour acheter le nécessaire pour emménager - autant dire que nous avons un budget conséquent pour des travaux d’aménagement d’une nouvelle maison.
Date d'expérience le 11/05/2019
Flo
il y a 6 ans
Flo
il y a 6 ans
Flo
il y a 6 ans
FOL
Achat de fenêtres sur mesure chez Leroy merlin + pose une horreur !!!
Achat de fenêtres sur mesure chez Leroy merlin + pose
Pour faire simple j'ai malheureusement acheté et confié la pose de mes deux fenêtres à Leroy merlin.
J'ai fait un devis chez eux fin 2018 puis j'ai du payé 45 e pour que le futur poseur de fenêtres prenne les différentes cotes des anciennes fenêtres ainsi que la disposition des petits bois sur les fenêtres .
JANVIER 2019
J'ai validé le devis est j'ai payé 2264 euros pour 2 fenêtres ( commande n°647373 bois d'arcy ). On m'a informé que le transporteur me contactera ainsi que le poseur pour me donner rendez vous . Ce qu'ils ont fait :
Début Janvier
Le poseur m'a donné un rendez vous pour le 28 mars pour la pose de mes fenêtres . Il n'avait pas de disponibilités avant.
Début mars
le transporteur m'a mis deux grandes fenêtres dans mon studio ainsi que 8 autres colis sous plastique de 5 mètres de longueur pour l'habillage des fenêtres 3 semaines avant l'arrivé des poseurs.
Le 28 MARS 2019
le jour de la délivrance (normalement) . Le poseur devait venir me poser mes fenêtres . Ne pouvant plus vivre dans l'appartement devenu exigu à cause de la place prise par les fenêtres et les 8 autres colis de 5 mètres .
Je m'y suis rendu pour 8H pour les attendre.
Après 2 heures d'attente j'ai appelé Leroy Merlin qui m'ont confirmé mon rdv et m'ont conseillé de patienter .
11H ..12H ... 13 H j'ai rappelé ils m'ont re dit de patienter .
14H 15H ... j'ai rappelé ils m'ont dit :
" Nous sommes désolé nous venons de nous rendre compte que nous travaillons plus avec cette société de poseur de fenêtres. . Je suis désolé que vous ayez perdu votre journée on aurait du vous prévenir depuis quelques mois.... Mes responsables vont vous rappeler .... et une nouvelle société de pose de fenêtres vous recontactera . "
Ce qui a été le cas . Apres avoir perdu 3 mois d'attente pour rien une nouvelle société de pose de fenêtres m'a contacter pour me donner un NOUVEAU RENDEZ VOUS 5 SEMAINES PLUS TARD .
Le 03 MAI 2019
Les nouveaux poseurs sont venus des 8H30 en laissant le matériel dans le camion équipé que d'un mètre en me disant qu'ils commençaient par faire des vérifications sur les dimensions des nouvelles fenêtres . Alors que j'ai payé 45 euros EN JANVIER pour que quelqu'un se déplace pour prendre ces cotes !!!!
Et pourquoi attendre le jour de la seconde pose pour faire cette vérifications ????? Tout en sachant que ça fait deux mois que ces 2 fenêtres sont dans mon salon/chambre .
Donc ils ont fait leurs vérifications, ET comme par hasard (je pense qu'ils ont l'habitude ...) les fenêtres étaient trop grande et les petits bois que la copropriété chérit tant ne sont pas les bons .
Les poseurs ont repris les fenêtres avec eux ainsi que les 8 colis sous plastique de 5 m.
Et me revoilà 5 MOIS après avoir payé mes fenêtres de retour à la case départ
Il faut reprendre les cotes pour mes nouvelles fenêtres,refaire un devis , attendre minimum 7 semaines pour que l'usine refasse les fenêtres puis reprendre rendez vous avec le transporteur puis le poseur de fenêtres, reprendre des jours de congés etc . Tout en sachant qu'en juillet et/ou août l'usine et entreprise de pose fermeront.
Le calvaire n'est donc pas encore fini !
J'aurai du regarder ce qui se dit sur les forums avant de prendre mes fenêtres chez Leroy Merlin car je ne suis pas le seul à qui ça arrive.
Leroy merlin ne m'a même pas appelé une seule fois pour s'en excuser et parler de dédommagement malgré mes nombreux appels au service client / relation client / magasin etc
Pour conclure j'aimerais vous laisser avec les 5 engagements de Leroy Merlin qu'ils n'ont pas respecté,vous pouvez les retrouver sur leur site :
1 Des professionnels sélectionnés, qualifiés et formés
2 Des délais respectés.
3 Une réalisation garantie.
4 Un interlocuteur unique : Leroy Merlin
5 Des prix fermes et définitifs
Affaire à suivre ...
Date d'expérience le 04/05/2019
Wroublewsky
Plus de trois semaines depuis le passage d'un artisan ...
Plus de trois semaines depuis le passage d'un artisan pour la pose d'une verrière et toujours pas de devis. On vous fait payer cette prestation 45 euros!!! Il est clair que je ne peux pas faire confiance à ce magasin.
Date d'expérience le 17/04/2019
Laboulange
Arnaques
Voici plus d un mois et demi que j' ai demandé un devis chez Leroy Merlin a bois d Arcy pour installer une douche l artisan est passé il y a un mois et depuis plus de nouvelles on nous demande de payer 45 € pour faire un devis j' y suis allé la semaine dernière ont m a répondu qu ils allaient me contacter le lendemain 10 jours après toujours pas de nouvelles j' appel ça du vol a l avenir j irais voir un petit artisan au moins les devis sont gratuits
Date d'expérience le 12/04/2019
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