Service "top"
Conseillers en magasin, sav, retour marchandises, service "top". C'est très appréciable et remarquable de nos jours.
Date d'expérience le 04/09/2019
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Conseillers en magasin, sav, retour marchandises, service "top". C'est très appréciable et remarquable de nos jours.
Idem pour nous ! Nous ne remettrons plus les pieds chez LEroy Merlin. Personnel incompétent qui vous préconisent trop de matériaux pour des surfaces de carrelage ou pas assez. Conclusion, nous avons trop de colle, trop de produit hydrofuge etc... Par contre plus assez de carrelage pour finir notre couloir sans que l'on soit prévenu qu'ils stopaient la gamme
J'ai acheté une paroi de douche easy paroi italienne 6mm. Après avoir fixé le rail, je m'apprêtait à insérer la paroi quand elle a explosé en mille morceaux, sans aucun choc et sans même qu'elle soit en contact avec le mur ou le sol. J'ai eu très peur et ai saigné des mains.
Malhonnêteté dans la gestion clientèle de la part de Leroy Merlin. J'en suis de 400 euros de ma poche, pour une erreur pourtant reconnue par Leroy Merlin (!).
Mais le dédommagement initialement proposé par LM n'a finalement jamais été versé.
Conclusion : après des années de fidélité et la rénovation de 2 appartements chez LM, je n'y mets ni n'y mettrai plus jamais les pieds, y compris pour mes projets en cours et à venir.
La fidélité ne paye pas, Leroy préfère revenir sur la parole donnée et se priver de clients à plusieurs dizaines de milliers d'euros que de rembourser les 400 euros engagés du fait de leur erreur et sur leur proposition...
Castorama a gagné un nouveau client.
Antoine Delaunay, Leroy Merlin Bouliac
Une relation client déplorable, dans ce magasin à éviter absolument, vous commandez des articles soit disant en stock pour un retrait en magasin le lendemain, comme il s'agissait d'articles volumineux la réservation d'un fourgon été nécessaire. Jusque-là tout vas bien, dans l'après midi nous recevons un appel pour nous informé que finalement il faut recommander les articles, du coup pas possible d'enlever le lendemain, nous demandons donc l'annulation du fourgon et c'est la que les problème commence...
La personne au téléphone d'un désagréable incroyable nous dit qu'elle peu rien faire et se rendre en magasin, nous y passons donc pour l'annulation, une fois là-bas nous apprenons que l'annulation à été faite. Donc mis à part avoir l'impression d'être pris pour des imbéciles on se dit c'est bon...
Deux jours après donc aujourd'hui même, qu'elle fut. Notre surprise quand on vit que le compte en banque et débité par leroy merlin bouliac pour le paiement du véhicule annulé.
Nous rappelons le magasin qui nous mais en relation avec le servi relation client, et là c'est le must, excusez moi l'expression mais nous tombons sur une bourrique qui nous dit s'en numéro de commande on peu rien faire et puis je site: il y a plus grave dans la vie. Mais comme cette personne qui es la pour être au service des client peu se permettre de juger de se qui es grave ou pas, et quand vous lui dite qu'ils sont incompétent et que vous allez faire de la pub au magasin elle vous répond clairement: et alors on s'en fout !!! Normal. Toujours et tant à se jour on ne sais pas si le nécessaire à été fait pour le remboursement. Un magasin a éviter du à son personnel INCOMPÉTENT.
Bonjour,
Suite à l'achat d'une cuisine équipée, un vendeur m'a transmis un bon pour bénéficier d'une carte cadeau de 50€. Il m'indique que j'aurais 1 an pour profiter de l'offre. La carte reçue et activée, j'attends quelques mois avant de vouloir m'offrir une scie plongeante. Lors du passage en caisse ce jour, je tends la carte et... On m'annonce que celle-ci n'est plus valide. La caissière est surprise, moi surpris et en colère : je suis un fidèle client de l'enseigne Lerory merlin et y laisse chaque mois des centaines d'euros. J'attendais l'occasion pour utiliser la carte conformément aux indications d'un vendeur... Si j'avais su... J'ai tenté de voir en caisse centrale mais on me renvoie vers le site... Bref, on risque de me balader longtemps. Le souci est lié au manque de professionnalisme d'un vendeur et non de ma faute. j'estime devoir pouvoir profiter de cette carte....