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Publié à l'origine sur Custplace
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Rayon jardin, dame qui prend le client pour un idiot car il n'emploie pas le" bon" vocabulaire (entre barrière, portail, clôture); merci par contre aux deux messieurs du service matériaux qui ont bien pris le temps de voir notre projet et de nous conseiller.
Frédéric, conseiller de vente carrelage et sol, très pro, à l'écoute du client = efficacité Leroy Merlin
Quand vous allez sur le site de Leroy Merlin Gde Synthe et que vous tapez la Réf 67699660
Elément de pilier classique lisse ton pierre, H.16.7 x l.25 x P.25 cm vous vous apercevez que c'est en vente uniquement avec livraison à domicile. Curieusement pas les chapeau. Pourquoi ne pas directement mettre celà en exclu web? car on commande les chapeau en magasin et les éléments de piliers en commandes directe coût supplémentaire de livraison environ 60€. En clair soit vous vendez le produit sur Grande Synthe, soit on peut le livrer en magasin pour eviter les frais de port prohibitifs, soit vous mentionnez clairement que c'est exclusif sur le web.
Pour les radiateurs, on renvoie à un numéro de rayon qu'il est bien difficile de trouver, et pas d'aide au client disponible quand on en a besoin. Arrivé à la caisse, la seule avec hôtesse de caisse, j'apprends qu'elle est fermée juste après le client qui me précède. Et là commence une attente aux caisses libre service. Je regrette l'époque où le directeur de Leroy Merlin Grande Synthe était dans les rayons et veillait a ce que les clients trouvent un interlocuteur. Visiblement ce temps est révolu. Jusqu'a quand ces magasins résisteront ils au commerce sur internet? Pour y parvenir il faudra entre autres se différencier en soignant le service au client.
il y a 2 mois j'ai acheté un out youp comme s'il était tombé de toute sa hauteur et surtout réparé discrètement et refilé au premier pigeon, moi. Ce matin j'ai été me renseigner auprès du vendeur qui me répond qu'il fallait contrôler le jour même et qu'il n'y avait plus de réclamation possible, que le coup était visible, un peu comme si j'étais un filou voyou essayant de gruger le grugeur, je fais ce courrier pour signaler que même si l'emballage est scellé par des filous de Leroy Merlin , ce qu'il y a dedans peut ne pas être conforme et qu'on vous refile un outil avec un défaut. Je regrette d'être aller réclamer et que ce vendeur Leroy Merlin m'a parler comme si j'étais un fourbe , bien sur rien ne prouve ma bonne volonté , c'est ma parole contre celle du magasin, alors que celui qui a sceller ce carton savait trés bien que le pigeon, moi, le verrait bien mais avec un peu de chance, il sera trop tard pour réclamer. La machine est lourde heureusement, je ne l'ai pas pris avec moi, ma déception aurait été encore plus grande . Il n'y a pas beaucoup de magasin de bricolage prés de chez moi, tant pis si je dois faire plus de km mais dorénavant j'irais ailleurs, chez BRICOMAN par exemple, ils ont toujours été au top pour ce qui est du SAV, même que j'étais fautif ils savaient se plier en quatre pour moi. Pour finir ce qui me chagrine le plus, c'est que ce n'est pas un accident mais une manière de refiler une machine avec défaut en faisant croire au client qu'il achète un produit vierge depuis sa sortie d'usine puisque le carton est scellé façon neuf. Je ne me sent pas las force de me défendre avec ce que la loi m'offre, à 68 ans on ne peut que râler intérieurement.
1000 points envolés sur mon compte carte Leroy Merlin.... j’attendais de faire des gros achats pour profiter des 10% et hop envolés ...
Pourtant a jour de ma cotisation ?
En lisant les avis je vois que je ne suis pas le seul à m’être fait arnaqué !
Carte Leroy Merlin de la grosse daube !
Voleurs
Bonjour à toutes et à tous, par le présent je souhaitais vous informer et surtout vous mettre en garde
à propos de la manière d’agir de l’enseigne Leroy Merlin que je qualifierai de scandaleuse, d’incompétente et malhonnête. J’ ai commandé en décembre 2018 une série de 8 menuiseries pour un montant de 15000 euros avec une pose sans les fournitures prévue en avril 2019. Dès la signature, ils ont omis de me proposer la prime éco énergie (460 euros) alors qu’elle fait partie intégrante de leurs engagements, pour se rattraper Leroy Merlin n’a pas hésité à me fournir un bon de commande anti daté car la demande de cette prime doit être initiée avant la commande.
De même, Leroy Merlin nous a ordonné de payer la totalité avant même que les travaux commencent et que dans le cadre de la garantie décennale nous devons acheter les fournitures dans le magasin Leroy Merlin.
Le jour de la pose, des erreurs apparaissent, la baie vitrée et la porte de service trop petites (36 cm), 2 autres fenêtres présentent des ouvrants inversés et les oscillo-battant mal disposés, une poignée et des paumelles de couleurs différentes, le caisson de la fenêtre de cuisine de taille différente de celui de la porte de service (jumelée) etc … (soit tout de même 6 menuiseries sur 8 non conformes)
Dans un premier temps, l’artisan reconnaît sa maladresse et prend en charge les deux menuiseries trop petites même si normalement le protocole du service qualité Leroy Merlin est censé vérifier.
Concernant les autres anomalies, je me déplace à plusieurs reprises chez Leroy Merlin Grande-Synthe et me fait balader dans les différents services (mail et échanges téléphoniques pour preuves). Je décide de les saisir par lettre recommandée, on finit par me répondre que les menuiseries livrées et montées sont conformes à la commande. Je demande à ce que le bon de commande me soit présenté, là par le plus grand des hasard je précise bien qu’il ne le possède peut-être plus et que c’est moi qui en ai la possession (quel sérieux de ne pas disposer d’un double).
Je poursuis mes sommations mais elles demeurent sans aucune réponse de Leroy Merlin (quelle considération).
Je saisis le médiateur en novembre 2019, où étant Leroy Merlin représenté par Mr DESMEDT exibe un projet complètement différent de celui qui m’avait été remis à la signature (copie faites par le conciliateur dont un exemplaire m’a été remis). Leroy Merlin campe sur ses positions et sans la moindre honte mais avec beaucoup de considération pour un bon client me concède un geste commercial en me proposant de remplacer les fenêtres à prix coûtant (C’est gentil mdr!).
En juillet 2020, après avoir saisi le service client en indiquant que j’allais diffuser ces faits, un protocole d’accord était finalement signé. Leroy Merlin prenait en charge l’ensemble de mes réclamations avec l’obligation d’exécuter les travaux avant novembre 2020.
A ce jour, comme depuis le début de cette affaire les travaux ont été commencés mais ne sont pas terminés et je n’ai aucune nouvelle ni aucune excuse.
J’ai saisi le service client Leroy Merlin qui reste mué comme l’indique beaucoup d’avis.
Un conseil, pour ce genre de travaux faites appel à un artisan et ne payez pas la totalité avant la fin des travaux !
Je précise que pour cette affaire, j’ai toujours été à l’initiative des échanges et que jamais Leroy Merlin ne m’a adressé la moindre excuse pour toutes ces négligences et bien au contraire ils ont essayé de me faire passer pour le mécontent de service.
A ce jour, je connais déjà leur réponse car ils sont rompus à ces situations (essouffler le client de manière à ce qu’il abandonne).
Je précise que je dispose de tous les éléments prouvant mes dires à savoir fourniture d’un faux, ventes forcées, adresse de livraison erronée, faux projet, échanges verbaux, mail et le fameux bon de commande que soit disant Leroy merlin n’avait peut-être plus.
Ne lâchez rien, en ce qui me concerne j’ai saisi les autorités compétentes, pris contact avec une émission télévisée et je vais diffuser les clichés photographiques qui sont plus parlant.
Il faut éviter Leroy Merlin pour ce genre de chantier ! On ne peut pas être mettre d’œuvre en restant derrière un bureau et ne pas savoir ce qu’est une paumelle.
Moi et mon conjoint nous sommes rendus au magasin le roi Merlin pour aller chercher une lampe pour notre entrée ainsi qu’une ampoule pour vérifier que l’ampoule mais t’es pas cassé à l’intérieur de la boîte nous nous sommes permis d’ouvrir cette boîte le vendeur se prénommant David nous a informé très froidement que nous ne pouvions pas ouvrir la boîte d’ampoules, lui avons expliqué gentiment calmement que l’on voulait juste vérifier l’état de l’ampoule avant de la prendre l’ampoule coûte 15 € je pense que nous pouvons quand même vérifier de sa bonne fonctionnalité le vendeur nous a dit que la photo sur l’ampoule suffisait , toujours sur un air hautain et très froid , nous lui avons dit que s’il était aimable avec tout le ces clients comme il était avec nous il n’allais pas vendre beaucoup d’ampoules, le vendeur s’est avancé vers nous très violemment et en s’énervant, Voilà un comportement pas très professionnel est très énervant nous sommes partis du magasin et nous allons désormais privilégier d’autres magasins de bricolage dommage pour vous vous remercierez David.
Je déconseille leroy merlin gd-synthe!!!!! Je vous explique pourquoi au mois de mai plus précisément le 4 mai j'ai acheté des porte de placard coulissante qui etait en promo a 250 euro!!!! J était en travaux donc je les est pas installer toute de suite 1 mois et demi, après !!!! A l'ouverture,j ai put constaté qu'une des deux porte était renfonce avec des petits coups un peut partous !!!!! J ai appelé toute suite leroy merlin et jai eu la conseille qui reste quelqu un de tres professionnel et qui est tres émable et qui me dit qu elle va communiquer ma demande à sa responsable et elle me dit qu'elle me recontactera dans la journee!!! 3 jours apres toujour aucun nouvelle donc je rapelle, je tombe toujour sur la meme conseillère qui me dit qu'elle repasse a nouveaux information a sa responsable des dressing qui me rapelle 3 jours apres en me prennent de haut et me dissant quelle ne me remboursserait pas ma porte !!!! Donc a jours j ai du installer ma porte abimer. Pour information je ne mettrai plus les pieds à leroy merlin grand synthe. En plus avec un soi disant slogan "satisfait ou remboursé" très déçu est mécontent un service après vente des plus pitoyables
Je déconseille leroy merlin gd-synthe!!!!! Je vous explique pourquoi au mois de mai plus précisément le 4 mai j'ai acheté des porte de placard coulissante qui etait en promo a 250 euro!!!! J était en travaux donc je les est pas installer toute de suite 1 mois et demi, après !!!! A l'ouverture,j ai put constaté qu'une des deux porte était renfonce avec des petits coups un peut partous !!!!! J ai appelé toute suite leroy merlin et jai eu la conseille qui reste quelqu un de tres professionnel et qui est tres émable et qui me dit qu elle va communiquer ma demande à sa responsable et elle me dit qu'elle me recontactera dans la journee!!! 3 jours apres toujour aucun nouvelle donc je rapel, je tombe toujour sur la meme conseillère qui me dit qu'elle repasse a nouveaux information a sa responsable dressing et rengement qui me rapelle 3 jours en me prennent de haut et en me dissant quelle ne me remboursserait pas ma porte !!!! Donc a jours j ai du installer ma porte abimer. Pour information je ne mettrai plus les pieds à leroy merlin grand synthe. En plus avec un soi disant slogan "satisfait ou remboursé" très déçu est mécontent un service après vente des plus pitoyables
[Résolu ] Titre que j’aurais également pu intituler : malfaçons en série et absence de tout suivi technique Leroy Merlin, comme de relationnel Client…
Bonjour,
Je viens ici faire part de ma mésaventure aux internautes qui voudraient faire confiance à Leroy Merlin pour leurs travaux (ici en l’occurrence le magasin de Grande-Synthe), car, comme j’ai pu le lire sur d’autres posts et forums, je confirme que si à un moment l’aventure se passe mal, Leroy Merlin passe subitement aux abonnés absents…
****************
Début 2017, je décide d’aménager mes combles (64 m²), ce qui passe par la création d’ouvertures et la pose de fenêtres de toit (5 velux). A noter que ma maison est de 2003 donc récente et en excellent état, avec charpente tout ce qu’il y a de plus droit.
Fidèle client de Leroy Merlin Grande-Synthe depuis 1995, je me laisse convaincre par Leroy Merlin Grande-Synthe de passer par leur service pose pour la totale : création des ouvertures, pose de 5 velux, volets électriques, blocs isolants pour une meilleure isolation, tout cela pour la modique somme de 6 433 € TTC quand même.
En mars 2017, l’entreprise DUCOURANT (localisée à Dunkerque) qu’on m’a décrite comme « des professionnels » intervient. Je découvrirai plus tard que l’équipe est en réalité constituée d’un CDD recruté dans l’urgence (c’est lui le « professionnel de la pose velux ») et d’un manœuvre qui n’y connait pas grand-chose…
En cours de chantier (il devait durer 2 jours, il en prend plus de 5), je constate des anomalies que je signale immédiatement, photos sur tablette à l’appui, au chef de secteur Leroy Merlin (un certain Jérôme, techniquement très incompétent que ce soit en conseil de vente ou en pose, et non disponible pour les clients qui n’ont rien à acheter car ils ont déjà acheté…), qui se contente de me répondre invariablement :
« Voyez avec l’entreprise, ce sont des professionnels ».
« Mais Monsieur, l’entreprise me répond que tout est parfait, alors que je constate que 2 des 5 velux ne sont pas droits, ils ont oublié de poser le cadre isolant au démarrage donc ils l’ont bourré par petits morceaux à la fin du chantier quand ils ont découvert qu’il restait des cartons non ouverts [cela peut faire sourire mais c’est dramatique quand ça arrive chez vous], les volets laissent passer la lumière, les tuiles sont mal coupées… »
« Voyez avec l’entreprise, ce sont des professionnels ».
« Mais au vu de ce que je vous décrits, cela n’en a pas l’air… Et ils me répondent que c’est ma charpente qui ne doit pas être droite, ce qui est faux bien évidemment…».
« Voyez avec l’entreprise, je ne peux rien faire d’autre, et de toute façon il y a une garantie décennale ».
Discours kafkaïen, je n’ai jamais réussi à m’en sortir avec ce monsieur Jérôme, et l’entreprise est partie sans rien rectifier… Et cela me fait une belle jambe d’avoir une garantie, on fait tout sauter et on recommence ? Cela serait plus simple de tout bien poser non ? Surtout quand le client signale en temps et en heure, n’est-ce pas Monsieur Jérôme ?
Début juillet 2017, coup de vent avec très grosse pluie, et surprise (ou pas) fuites importantes sur trois velux au niveau des trappes d’aération.
Je signale immédiatement en magasin (à un conseiller du rayon menuiserie, Monsieur Jérôme est de nouveau trop occupé), qui décide enfin de demander à Velux de passer constater la pose de l’entreprise DUCOURANT.
Le technicien de chez Velux passe à la mi-août (oui les mois passent avec Leroy Merlin), et son constat est édifiant :
Fenêtres de toit :
• pour l’une, fenêtre pas d’aplomb avec plus de 4 cm de différence de niveau entre les 2 côtés, 1 cm sur une autre
• pare-tempêtes mal posés sur les 5 fenêtres, à remplacer et reposer car l’entreprise a percé là où il ne fallait pas, ce qui ne garantit plus la bonne étanchéité des fenêtres
• nombreuses vis manquantes sur les 5 fenêtres, vraisemblablement à l’origine des fuites constatées
• blocs isolants (ceux que l’entreprise a oubliés et posés à la fin) : posés ainsi, ils ne servent à rien et n’ont donc aucune utilité dans l’étanchéité à l’air (185 € quand même !!!) : ils doivent bien être mis en place sur le chevêtre avant la pose des fenêtres, or dans mon cas l’entreprise DUCOURANT ne connaissait ni leur existence ni leur utilité ni la façon de les monter, et les a placés un peu n’importe comment à la toute fin du chantier, en coupant des bouts à droite à gauche et en colmatant à la mousse expansive (mousse qui soit dit en passant n’est pas autorisée par Velux et est une cause d’exclusion de la garantie)…
Volets électriques
• vis manquantes également sur la plupart des volets
• quasiment tous sont mal montés et présentent des différences de nouveau d’un côté à l’autre, c’est pourquoi la lumière passe.
Tuiles :
• sur la quasi-totalité des fenêtres, les tuiles ont été mal coupées, à ras des fenêtres, alors qu’elles auraient dû, suivant les Règles de l’Art et les recommandations générales Velux, l’être à environ 5 cm du cadre. Le risque principal est que de la mousse et des feuilles se coincent dessous, empêchant alors le bon écoulement des eaux pluviales, puis que ces eaux débordent et passent dans les combles, occasionnant alors un dégât des eaux…
A noter que j’ai déjà dû également plusieurs fois remettre moi-même des éléments de volet qui s’étaient déclipsés en partie basse et étaient tombés sur la terrasse, lamentable…
Début septembre, un nouveau chef de secteur, Vincent D., remplace le « Monsieur Jérôme ». Tout sourire, il me reçoit, me rassure, me dit que « Leroy Merlin ne va pas vous laisser tomber ».
Puis, j’aurais dû m’en douter, plus aucune nouvelle de lui ni de Leroy Merlin en général. A force d’insistance, d’appels téléphoniques et de passages en magasin dans les mois qui suivent, Leroy Merlin se décide à demander une expertise contradictoire avec l’entreprise DUCOURANT, laquelle a lieu début janvier 2018.
A l’issue de cette expertise (à laquelle participe l’expert de l’entreprise, mais pas l’entreprise dont le responsable a semble-t-il tellement de sinistres qu’il ne se déplace plus), Leroy Merlin m’informe qu’ils vont demander à une autre entreprise de venir chiffrer très rapidement les travaux de remise en état…
Puis, une fois de plus, plus aucune nouvelle de Leroy Merlin. A force d’appels téléphoniques et de passages en magasin dans les mois qui suivent, Leroy Merlin se décide à faire passer cette entreprise début mars 2018. Après un premier rendez-vous non honoré (encore un congé pris pour rien), celle-ci passe finalement.
Et depuis j’attends toujours ! J’essaie de joindre le nouveau chef de secteur Vincent D., mais « il est occupé », ou « absent », ou « en formation sur Paris ». Je lui envoie des mails sur sa boite pro, aucune réponse. J’ai essayé de joindre également le directeur du magasin, Frédéric SPRIET, mais sans plus de succès : au téléphone il n’est pas joignable, il faut lui envoyer des mails me répond-on à l’accueil, mails qui restent également sans réponse. 5 mois que je n’ai eu aucun manager Leroy Merlin en ligne ou de visu, 5 mois…
Bientôt 16 mois à ce jour que l’entreprise DUCOURANT est intervenue à la demande de Leroy Merlin. Depuis juillet 2017, nous n’osons plus aérer les 5 pièces en cas de risque de pluie (il ne manquerait plus qu’un dégât des eaux), or dans le nord le risque de pluie est quasi permanent…
J’ai en permanence 5 à 7 remises fidélité sur mon compte, ce qui donne une idée des sommes astronomiques que j’y laisse chaque année. Mais non, malgré cela, je reste un client lambda, aucun suivi, aucun appel…
Et malgré ses responsabilités (poseur sélectionné par Leroy Merlin), le magasin vous laisse seul, ne vous rappelle pas, ne vous tient pas au courant, honteux pour un groupe comme Leroy Merlin, vraiment honteux… Et quand je lis des articles dans lesquels Leroy Merlin prétend que le service client est sa priorité (soi-disant n°1 de la relation client !!!), quand je vois les campagnes de pub à la télévision, je me dis qu’il y a un monde entre la théorie et la réalité…
Pour une diffusion plus large, je poste en parallèle sur plusieurs forums techniques mais aussi de consommateurs, ce genre de (mauvaises) pratiques doit être connu afin que les particuliers trop crédules que nous sommes ne tombent pas des nues le jour où cela leur arrive car non, je ne suis pas un cas isolé, loin s’en faut…
Je crains toutefois malheureusement que la seule solution qu’il me reste aujourd’hui soit de faire intervenir mon assistance juridique (JURIDICA) pour une expertise indépendante, puis de mettre Leroy Merlin en face de ses responsabilités devant un tribunal de proximité.
Je vous tiendrai régulièrement au courant de l’avancement de ce dossier, je ne suis pas le genre à baisser les bras, ni à laisser mes posts s’enterrer dans les profondeurs de google.
