Radar de confiance
·Avis client Leroy Merlin Grande-Synthe, Centre Commercial Auchan
Pascale Carpentier
il y a 1 an
Géniale. Accueil, orientation, conseils et prise en charge par l équipe féminine de l' allée centrale, les professionnels "pompes..." Et "robinetterie".. bravo.. chapeau bas...
Voir plusPas content
il y a 1 an
Je déconseille ce magasin. Besoin de matériel en électricité, le rayon est vide. en demandant au vendeur , il ne sait même pas quand la marchandise rentre.
Seconde chose, il me fallait abso...
BALLAT SERGE
il y a 1 an
bonjour, faisant suite à travaux remplacement de menuiseries (fenêtres et portes), travaux réalisés par la société KG FERMETURES de St Venant : travaux réalisés par une équipe très "pro" et conscienci...
Voir plusMonique Lescieux
il y a 2 ans
Rayon jardin, dame qui prend le client pour un idiot car il n'emploie pas le" bon" vocabulaire (entre barrière, portail, clôture); merci par contre aux deux messieurs du service matériaux qui ont bien...
Voir plusFdmn
il y a 2 ans
Frédéric, conseiller de vente carrelage et sol, très pro, à l'écoute du client = efficacité Leroy Merlin
Voir plusRECI
il y a 3 ans
Quand vous allez sur le site de Leroy Merlin Gde Synthe et que vous tapez la Réf 67699660
Elément de pilier classique lisse ton pierre, H.16.7 x l.25 x P.25 cm vous vous apercevez que c'est en...
Celers
il y a 3 ans
Pour les radiateurs, on renvoie à un numéro de rayon qu'il est bien difficile de trouver, et pas d'aide au client disponible quand on en a besoin. Arrivé à la caisse, la seule avec hôtesse de caisse,...
Voir plusil y a 4 ans
il y a 2 mois j'ai acheté un out youp comme s'il était tombé de toute sa hauteur et surtout réparé discrètement et refilé au premier pigeon, moi. Ce matin j'ai été me renseigner auprès du vendeur qui...
Voir plusStefiouse
il y a 5 ans
1000 points envolés sur mon compte carte Leroy Merlin.... j’attendais de faire des gros achats pour profiter des 10% et hop envolés ...
Pourtant a jour de ma cotisation ?
En lisant les a...
Bénédicte
il y a 5 ans
Bonjour à toutes et à tous, par le présent je souhaitais vous informer et surtout vous mettre en garde
à propos de la manière d’agir de l’enseigne Leroy Merlin que je qualifierai de scandaleuse...
Avis client Leroy Merlin Grande-Synthe, Centre Commercial Auchan
Pascale Carpentier
Bravo
Géniale. Accueil, orientation, conseils et prise en charge par l équipe féminine de l' allée centrale, les professionnels "pompes..." Et "robinetterie".. bravo.. chapeau bas...
Date d'expérience le 14/06/2025
Pas content
Mauvaise expérience
Je déconseille ce magasin. Besoin de matériel en électricité, le rayon est vide. en demandant au vendeur , il ne sait même pas quand la marchandise rentre.
Seconde chose, il me fallait absolument un produit. Le dernier en rayon était ouvert et il manquait 2 crochets. Je demande à un vendeur qui ne fait pas parti du rayon si il peut faire quelque chose , très gentil , il me dit que ce ce n est pas son rayon mais , je cite "il y a moyen de moyenner".
Le responsable du rayon arrive et me fait une remise de 2/10e car il manquait 2 crochets. Ce n'est pas pour le prix car le produit coûtait 4 euros mais. Quel commerçant , me faire patienter 20 mn pour gagner 68cts et le débarrasser d'un paquet ouvert qu'il n'aurait jamais vendu.
De plus. Il ose me dire , vous ne pensiez pas que j'allais vous l'offrir.
Bref. Expérience désagréable, j'irais sur Petite Synthe la fois prochaine !
Date d'expérience le 20/05/2025
BALLAT SERGE
bonjour, faisant suite à travaux remplacement de menuiseries ...
bonjour, faisant suite à travaux remplacement de menuiseries (fenêtres et portes), travaux réalisés par la société KG FERMETURES de St Venant : travaux réalisés par une équipe très "pro" et consciencieuse dans son travail.
travaux réalisés comme je le souhaitais et surtout dans les temps.
très content de cette prestation et surtout à renouveler si j'en ai d'autres à faire.
merci à l'ensemble des prestataires : leroy-merlin (service menuiseries : wilfried pour les conseils et l'aide au choix) et KG fermetures pour les travaux.
cdt
Date d'expérience le 19/11/2024
Daniel vandaele
SAV nul respecte rien
SAV nul respecte rien
Date d'expérience le 23/11/2024
Monique Lescieux
respect du client
Rayon jardin, dame qui prend le client pour un idiot car il n'emploie pas le" bon" vocabulaire (entre barrière, portail, clôture); merci par contre aux deux messieurs du service matériaux qui ont bien pris le temps de voir notre projet et de nous conseiller.
Date d'expérience le 14/09/2023
Fdmn
Conseiller de vente carrelage et sol, très ...
Frédéric, conseiller de vente carrelage et sol, très pro, à l'écoute du client = efficacité Leroy Merlin
Date d'expérience le 08/08/2023
RECI
COMMADE MOITIE EN MAGASIN ET MOITIE EN COMMADE FORCEE (avec livraison obligatoirement à domicile)
Quand vous allez sur le site de Leroy Merlin Gde Synthe et que vous tapez la Réf 67699660
Elément de pilier classique lisse ton pierre, H.16.7 x l.25 x P.25 cm vous vous apercevez que c'est en vente uniquement avec livraison à domicile. Curieusement pas les chapeau. Pourquoi ne pas directement mettre celà en exclu web? car on commande les chapeau en magasin et les éléments de piliers en commandes directe coût supplémentaire de livraison environ 60€. En clair soit vous vendez le produit sur Grande Synthe, soit on peut le livrer en magasin pour eviter les frais de port prohibitifs, soit vous mentionnez clairement que c'est exclusif sur le web.
Date d'expérience le 17/03/2023
Celers
La productivité au détriment du service
Pour les radiateurs, on renvoie à un numéro de rayon qu'il est bien difficile de trouver, et pas d'aide au client disponible quand on en a besoin. Arrivé à la caisse, la seule avec hôtesse de caisse, j'apprends qu'elle est fermée juste après le client qui me précède. Et là commence une attente aux caisses libre service. Je regrette l'époque où le directeur de Leroy Merlin Grande Synthe était dans les rayons et veillait a ce que les clients trouvent un interlocuteur. Visiblement ce temps est révolu. Jusqu'a quand ces magasins résisteront ils au commerce sur internet? Pour y parvenir il faudra entre autres se différencier en soignant le service au client.
Date d'expérience le 10/11/2022
Leroy Merlin filou
il y a 2 mois j'ai acheté un out youp comme s'il était tombé de toute sa hauteur et surtout réparé discrètement et refilé au premier pigeon, moi. Ce matin j'ai été me renseigner auprès du vendeur qui me répond qu'il fallait contrôler le jour même et qu'il n'y avait plus de réclamation possible, que le coup était visible, un peu comme si j'étais un filou voyou essayant de gruger le grugeur, je fais ce courrier pour signaler que même si l'emballage est scellé par des filous de Leroy Merlin , ce qu'il y a dedans peut ne pas être conforme et qu'on vous refile un outil avec un défaut. Je regrette d'être aller réclamer et que ce vendeur Leroy Merlin m'a parler comme si j'étais un fourbe , bien sur rien ne prouve ma bonne volonté , c'est ma parole contre celle du magasin, alors que celui qui a sceller ce carton savait trés bien que le pigeon, moi, le verrait bien mais avec un peu de chance, il sera trop tard pour réclamer. La machine est lourde heureusement, je ne l'ai pas pris avec moi, ma déception aurait été encore plus grande . Il n'y a pas beaucoup de magasin de bricolage prés de chez moi, tant pis si je dois faire plus de km mais dorénavant j'irais ailleurs, chez BRICOMAN par exemple, ils ont toujours été au top pour ce qui est du SAV, même que j'étais fautif ils savaient se plier en quatre pour moi. Pour finir ce qui me chagrine le plus, c'est que ce n'est pas un accident mais une manière de refiler une machine avec défaut en faisant croire au client qu'il achète un produit vierge depuis sa sortie d'usine puisque le carton est scellé façon neuf. Je ne me sent pas las force de me défendre avec ce que la loi m'offre, à 68 ans on ne peut que râler intérieurement.
Date d'expérience le 13/07/2021
Stefiouse
1000 points envolés sur mon compte carte Leroy Merlin.... ...
1000 points envolés sur mon compte carte Leroy Merlin.... j’attendais de faire des gros achats pour profiter des 10% et hop envolés ...
Pourtant a jour de ma cotisation ?
En lisant les avis je vois que je ne suis pas le seul à m’être fait arnaqué !
Carte Leroy Merlin de la grosse daube !
Voleurs
Date d'expérience le 12/04/2021
Bénédicte
Eviter Leroy Merlin
Bonjour à toutes et à tous, par le présent je souhaitais vous informer et surtout vous mettre en garde
à propos de la manière d’agir de l’enseigne Leroy Merlin que je qualifierai de scandaleuse, d’incompétente et malhonnête. J’ ai commandé en décembre 2018 une série de 8 menuiseries pour un montant de 15000 euros avec une pose sans les fournitures prévue en avril 2019. Dès la signature, ils ont omis de me proposer la prime éco énergie (460 euros) alors qu’elle fait partie intégrante de leurs engagements, pour se rattraper Leroy Merlin n’a pas hésité à me fournir un bon de commande anti daté car la demande de cette prime doit être initiée avant la commande.
De même, Leroy Merlin nous a ordonné de payer la totalité avant même que les travaux commencent et que dans le cadre de la garantie décennale nous devons acheter les fournitures dans le magasin Leroy Merlin.
Le jour de la pose, des erreurs apparaissent, la baie vitrée et la porte de service trop petites (36 cm), 2 autres fenêtres présentent des ouvrants inversés et les oscillo-battant mal disposés, une poignée et des paumelles de couleurs différentes, le caisson de la fenêtre de cuisine de taille différente de celui de la porte de service (jumelée) etc … (soit tout de même 6 menuiseries sur 8 non conformes)
Dans un premier temps, l’artisan reconnaît sa maladresse et prend en charge les deux menuiseries trop petites même si normalement le protocole du service qualité Leroy Merlin est censé vérifier.
Concernant les autres anomalies, je me déplace à plusieurs reprises chez Leroy Merlin Grande-Synthe et me fait balader dans les différents services (mail et échanges téléphoniques pour preuves). Je décide de les saisir par lettre recommandée, on finit par me répondre que les menuiseries livrées et montées sont conformes à la commande. Je demande à ce que le bon de commande me soit présenté, là par le plus grand des hasard je précise bien qu’il ne le possède peut-être plus et que c’est moi qui en ai la possession (quel sérieux de ne pas disposer d’un double).
Je poursuis mes sommations mais elles demeurent sans aucune réponse de Leroy Merlin (quelle considération).
Je saisis le médiateur en novembre 2019, où étant Leroy Merlin représenté par Mr DESMEDT exibe un projet complètement différent de celui qui m’avait été remis à la signature (copie faites par le conciliateur dont un exemplaire m’a été remis). Leroy Merlin campe sur ses positions et sans la moindre honte mais avec beaucoup de considération pour un bon client me concède un geste commercial en me proposant de remplacer les fenêtres à prix coûtant (C’est gentil mdr!).
En juillet 2020, après avoir saisi le service client en indiquant que j’allais diffuser ces faits, un protocole d’accord était finalement signé. Leroy Merlin prenait en charge l’ensemble de mes réclamations avec l’obligation d’exécuter les travaux avant novembre 2020.
A ce jour, comme depuis le début de cette affaire les travaux ont été commencés mais ne sont pas terminés et je n’ai aucune nouvelle ni aucune excuse.
J’ai saisi le service client Leroy Merlin qui reste mué comme l’indique beaucoup d’avis.
Un conseil, pour ce genre de travaux faites appel à un artisan et ne payez pas la totalité avant la fin des travaux !
Je précise que pour cette affaire, j’ai toujours été à l’initiative des échanges et que jamais Leroy Merlin ne m’a adressé la moindre excuse pour toutes ces négligences et bien au contraire ils ont essayé de me faire passer pour le mécontent de service.
A ce jour, je connais déjà leur réponse car ils sont rompus à ces situations (essouffler le client de manière à ce qu’il abandonne).
Je précise que je dispose de tous les éléments prouvant mes dires à savoir fourniture d’un faux, ventes forcées, adresse de livraison erronée, faux projet, échanges verbaux, mail et le fameux bon de commande que soit disant Leroy merlin n’avait peut-être plus.
Ne lâchez rien, en ce qui me concerne j’ai saisi les autorités compétentes, pris contact avec une émission télévisée et je vais diffuser les clichés photographiques qui sont plus parlant.
Il faut éviter Leroy Merlin pour ce genre de chantier ! On ne peut pas être mettre d’œuvre en restant derrière un bureau et ne pas savoir ce qu’est une paumelle.
Date d'expérience le 16/11/2020
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