Ce magasin est vraiment plus que nul, surtout quand vous avez connu d'autres magasins de la même enseigne.
Non seulement , tout est toujours en rupture de stock, vraiment très très mal géré.
Mais la cerise sur le gâteau c'est aujourd'hui.
Nous devions être livrés aujourd'hui d'un abri de jardin et sans nouvelle de la livraison, nous avons appelé ce matin pour avoir une idée du créneau horaire.
Qu'elle n'a pas été notre surprise d'apprendre que la livraison était prévue le 31, on nous aurait appelé hier pour nous prévenir, bizarre, nous n'avons pas eu d'appel en absence. Il eût été peut-être plus sûr de doubler cet appel d'un SMS.
Appel ce soir du magasin pour nous dire que nous ne serions livrés que le 25 juin, le magasin a tout simplement oublié de confirmer la commande ou la livraison (ils n'ont pas été très clairs à ce sujet).
Il est plus que temps de changer le directeur et l'équipe de management.
En attendant, nous n'y remettrons plus les pieds.
Par Personnaz
il y a 6 mois
Date d'expérience le 25/05/2024
Pour la deuxième fois je suis extrêmement déçu du comportement du personnel qui est inexpérimenté arrogant, désagréable, foutiste et j'en passe…. J'ai un poêle à pellet et suis tombé en panne de bougie, jusque là rien d'alarment, j'ai d'abord téléphoné et une personne de Leroy m'a pris en compte ma demande et le SAV devait me rappeler dans la journée, aucun retour, le lendemain j'ai appelé trois fois, sans réponse. le samedi 24 mars 2024 je suis passé au SAV et on m'a baladé un peu partout, j'ai commencé à demandé si c'était un jeu pour eux, et là on a bien voulu écouté ma demande et j'ai compris pourquoi ils ne répondent pas au téléphone, ils laissent sonnés. une fois l'enregistrement de ma demande je leur présente tous les documents nécessaires à celle-ci (facture, référence du produit etc..) on me dit qu'ils ont pas besoin. le lundi matin on m'envoie un mail me demandant de leur transmettre tous les documents que j'avais en ma possession le samedi. Une blague QUOI ?? Je suis déçu du comportement commercial qui ne représente en aucun cas le groupe Mulliez
Par Michel DA PURIFICACAO
il y a 8 mois
Date d'expérience le 26/03/2024
Déçus. Après avoir passé 10mn dans le rayon poêles, sans que personne ne s'occupe de nous, nous avons abandonné et sommes repartis. Sachant qu'il y avait 2 vendeurs dans le rayon et pas d'autres clients, nous pensons qu'ils n'ont strictement rien à faire des potentiels acheteurs.
Par rc.milon
il y a 11 mois
Date d'expérience le 18/12/2023
J'ai fait une commande le 16janvier de 50m2 de dalles payee le même jour comptant pour une livraison le 17 avril et 3 jours avant le 17 avril on m'annonce qu'il y a rupture de stock. C'est une honte d'autant plus que j'ai pris 2 semaines de vacances pour poser ces dalles.
Je le retrouve sans les dalles et 2 semaines que j'ai pris inutilement. C'est honteux et pas commercial du tout.
Date d'expérience le 15/04/2023
J'ai tenté de passer une commande via internet avec retrait 2H en magasin. Sur internet, mes produits étaient en quantité plus que largement suffisante. Mais la première date proposée était 3 jours après. J'ai appelé le service commande où j'ai été accueillie par une personne très aimable qui a vérifié avec moi la possibilité de la commande avec retrait 2H. Elle a constaté que les produits étaient bien disponible. Ne comprenant pas pourquoi je ne pouvais pas retirer mes produits le jour-même, elle a transféré mon appel au service de commande en ligne qui n'a pas su ou pas voulu m'aider. J'ai ensuite appelé un dernier service afin d'avoir tout de même ma commande ce soir sans avoir à passer 1h en magasin mais cette personne n'a clairement pas cherché à m'aider. J'en conclue que ce service "retrait 2H" est mensonger. Je suis très énervée en tant que professionnelle de devoir passer du temps précieux en magasin alors qu'un service comme celui qui nous est proposé pourrait me faciliter la vie.
Date d'expérience le 04/04/2023
Nous avons commandé un ilot central le 21 mai 2018 et nous sommes le 13 septembre 2018 et nous avons toujours pas d'ilot central. On nous avait indiqué un délai de livraison de 5 semaines, soit le 25 juin. Aucun SMS, aucun appel, aucune excuse, c'est une honte. Nous nous sommes déplacés de multiples fois et à chaque fois la réponse est la même: il y a du retard. Ce comportement est inadmissible et il y a un manque de professionnalisme significatif. Leroy merlin est à bannir! Je vous déconseille de vous y rendre sauf si vous souhaitez attendre votre commande pendant des mois.
Bonjour Mrclucie
Je peux vous aider et faire le point sur cette commande.
Pouvez-vous nous envoyer votre demande avec vos coordonnées sur
[email protected]
Bien à vous
Valérie
relation clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 6 ans
J'ai commandé en ligne en juillet...Je n'ai toujours rien reçu. Pas d'appel aucune réponse aux mails et ils décrochent lorsque j'appelle. Une vrai honte. Un scandale. Une enseigne a éviter
