Un responsable qui la satisfaction du client n’est pas une priorité, mais passe en priorité le business.
Commande de carrelage de 13 cartons, je reçois un appel 2 cartons cassés, obligé de décaler le passage de l’électricien, je me rends à Leroy merlin pour récupérer les cartons qui ne sont pas cassé et là surprise, un nouveau carton cassé, 7 carreaux sur 12 de cassé, le responsable me propose de me faire une remise de 50% en pensant me faire un cadeau……
Je lui dit que du coup je ne vais rien prendre, je vais aller chez la concurrence et bien sûr il valide: venez on vous rembourse, pourtant le personnel au retrait marchandise on tout fait pour essayer de m’obtenir un geste commercial ( le carton cassé gratuit).
C’est une honte pour Leroy Merlin d’avoir du personnel pour qui la satisfaction du client n’est pas une priorité
Par Albert Desarmenien
il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/08/2025
Accueil de la part du personnel SAV retrait des marchandises;;;;; exceptionnel. Le personnel qui est disponible est à la recherche des solutions et n'hésite pas à partager leurs connaissances de façon simple , claire et précise. Déçu par le SAV d'une autre enseigne de bricolage, grâce à cette disponibilité et cet accueil Leroy Merlin vient de gagner un nouveau client . Je recommande à 200% cette enseigne ;
Date d'expérience le 27/10/2024
Je suis passé au magasin jeudi 19 septembre pour un retrait de marchandise. Reçu par une charmante personne prénommée Isabelle... personne accueillante et très professionnelle. Je recommande ce magasin sans problèmes.
Par Yannick Marut
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/09/2024
J'ai perdu mon dimanche, merci…
J'avais réservé un véhicule de location pour transporter du matériel acheté sur place. je suis passé par le site et j'ai reçu la confirmation de ma réservation de 9h à 12h. En arrivant, on informe que les locations ne se font pas le dimanche…
Ensuite, on me dit que c'est possible, mais juste une heure, que le site ne fonctionne pas correctement, etc.
Finalement, il y a trois personnes qui ont loué pour ce dimanche matin… Et il semble possible de louer un véhicule pour cet après-midi.
Incompréhensible, un aller retour pour rien, avec une personne que j'avais sollicité exprès également.
De plus, hier, il m'a été compté un achat en double (prise RJ45), et il semble bien compliqué de faire le remboursement.
C'est donc un échec total pour Leroy Merlin, du point de vue de la satisfaction client.
Aucune compensation n'a été proposé ni même envisagée pour compenser cette perte de temps et d'argent.
Je penserai de plus en plus à me faire livrer le matériel dont j'ai besoin pour mes travaux, et j'éviterai dorénavant ce magasin autant que je le peux.
Par GILLES REZARD
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/12/2023
Ne faites pas confiance à ces gens
on vous promet un service premium pour obtenir la signature de la commande, mais dès qu'elle est validée et le produit payé à 100% , il n'y a PLUS PERSONNE pour répondre à des exigences pourtant bien exprimées avant de signer, ni le personnel en magasin, ni le responsable de rayon, encore moins dans les étages supérieurs. Vous trouverez les mêmes produits ailleurs, aux mêmes prix , mais avec en plus un respect du client, là on est au niveau ZERO de la considération du client.
fuyez
Par JEAN PIERRE MARION
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/11/2023
Produits et vendeurs spécialisés vraiment très bien
Au secours pour mon expérience personnelle avec la cellule projets malgré un début idyllique
Une suite catastrophique
Espérant qu’elle reste unique
Date d'expérience le 14/09/2023
C'est un désastre pour une prise de rendez-vous les heures qu'il donne c'est impossible pour les gens qui travaillent et pour avoir un rendez-vous 6 mois super je vais aller voir ailleurs
Par Alexandre
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/02/2023
