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Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy
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Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

Leroy Merlin n'est pas à la hauteur

Leroy Merlin n'est pas à la hauteur
Il y a arnaque au produit livré.
J'ai commandé sur le site Leroy Merlin un tuyau déboucheur Karcher. Le produit livré ne correspond pas au descriptif du catalogue en ligne. Visiblement le produit livré n'est autre qu'un produit compatible mais pas celui de la marque.
Dans tout ça, essayez de contacter le service des livraisons Leroy Merlin BON COURAGE!!!

Par Chevran74 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/02/2019
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

Commande speciale

J ai acheté un récepteur douche il y a 1 mois. Le vendeur me dit que l article n est pas en stock et doit le commander. Je reçois un message 1 mois après, article reçu. Je vais le chercher et m aperçois qu' il est trop grand. Lorsque je le ramène au magasin, le vendeur me dit que c est une commande speciale et ne me le reprend pas car pas couvert par l engagement de reprise de leroy merlin. Or, le vendeur ne m a pas indiqué que c etait une commande speciale et rien sur la commande non plus = publicité mensongère ... car leroy merlin peut dire quand ca m arrange que c est une commande speciale quand ils ne veulent pas rembourser ... c est trop facile ... et je ne vais pas en rester là, pour le coût déjà et pour le principe.

Par Colere74 il y a 8 ans
Bonjour Colere74
Je suis navrée de vous lire;
Il y a eu visiblement un manque d'information sur votre commande!
Je vous invite à vous rapprocher du service clients de votre magasin pour en échanger.
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

VASQUE EN VERRE BRISEE

Vasque brisée après sa pose. Pas de service après vente pendant une semaine . On retourne la vasque au sav qui nus dise qu'il en recommande une. Coup de fil deux heures après pour nous dire qu"il ne la prenne pas en charge. On se rend de nouveau au magasin pour rencontrer la responble du jour qu'on attend près 1/2 heure en magasin et qui nous fait un joli laïus comme quoi la garantir ne peux pas s’appliquer à la casse mais qu'au défaut. Aucune recherche n'a été effectué pour avoir pourquoi elle s'était brisée. Après tout l'argent laissé au magasin aucune considération du client. On a débourser près de 200 euros pour cette vasque et aujourd’hui nous n'en avons plus.

Par lf1301 il y a 8 ans
Bonjour lf1301
Je comprends votre déception
Je vous invite à vous rapprocher de notre service clients pour étudier votre demande.
Il est joignable sur [email protected]
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

Où est le service client ?

Bonjour,

Je me permets de vous écrire pour vous faire part de mon étonnement. Aujourd'hui votre enseigne (en tous cas sur Epagny) investit dans la relation client (une hôtesse d'accueil présente toute la journée pour accueillir les clients) ça se voit. Sauf que pour ma part, je trouve regrettable que lorsqu'on se dirige vers le service client comme je l'ai fait hier pour retourner un colis défectueux, l’hôtesse discute au téléphone avec sa collègue des soucis organisationnels concernant la pose de ses congés payés. Et qui plus est en affirmant que "tout le monde en a rien à foutre et que ça va bientôt péter puisque certains font ce qu'ils veulent". Et dans la même journée, quand je passe en QCO pour payer et que j'ai besoin de l'hotesse celle-ci utilise son tél portable perso et envoie des sms. Donc pour des caisses rapides c'est tout sauf rapide vu qu'il faut attendre que l’hôtesse veuille bien lever la tête de son tél. Bref, le service client chez vous, 1 prio sur le papier c'est sûr mais dans les faits oulala.
En revanche, je tiens tout de même à notifier et à remercie Anthony (vendeur au rayon dressing) pour son amabilité et son professionnalisme. Grâce à lui mon expérience chez vous n'a pas été un désastre... Merci Monsieur Anthony !

Par Services il y a 8 ans
Bonjour Services,
Je suis désolée de vous lire. La description que vous nous faîtes du service client de votre magasin ne correspond pas du tout au service que nous souhaitons en effet offrir à nos clients et je vous prie de nous en excuser.
Je transmets dès ce jour une copie de votre message à la direction de votre magasin.
Je reste bien sur à votre disposition,
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 8 ans
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