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Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy
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Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

Très déçue de l’attente pour avoir un conseiller.

Très déçue de l’attente pour avoir un conseiller.
J’ai dû attendre une demi-heure en étant trimballée secteur par secteur et on me répondait que la personne était en réserve .
Il n’y a que lorsque je me suis énervée et que j’ai demandé un responsable du magasin, qu’enfin on s’est occupé de moi Quelle déception ce magasin . De plus la conseillère ne s’est même pas excusée !
Je ne pense pas retourner dans cette enseigne désolée !!

Par Jacquart il y a 2 jours
Date d'expérience le 23/04/2024
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

J’ai réservé pour la formation d’installation de sol, ...

J’ai réservé pour la formation d’installation de sol, j’ai appelé 6 fois le service pour demander un remboursement, 6 fois on m’a informé que je serais recontacté et à chaque fois je n’ai reçu aucun appel alors que l’on m’a informé soit disant on m’avait contacté or je n’ai aucun appel manqué ni message vocale.
J’ai reçu un mail qui me dit qu’il n’y a pas de remboursement à faire, j’ai répondu à de mail avec la preuve de virement qui est resté sans retour.
Tout ça pour obtenir un remboursement de 25€ qui n’a toujours pas été fait à ce jour.
On m’informe que les responsables vont me recontacter et toujours rien.
Service tout bonnement inacceptable !

Par Margot W. il y a 7 mois
Date d'expérience le 05/09/2023
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

Service location matériel nul, très nul

Service location matériel nul, très nul
Location matériel faites le mercredi pour le lundi d apres
Malgré le respect des 48 heures de délai, on m avertit le samedi matin que c est pas possible
Aucun conseiller a pris la peine de m appeler, j ai du faire maintes relances
Conseiller incompétent, irrespectueux et j m en foutisme
A éviter .

Par Dumas il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/08/2023
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

Désorganisation du passage en caisse

La file d'attente pour les caisses a été enlevée donc si une personne met beaucoup de temps à être encaissée vous devez patienter pendant que les clients des caisses voisines continuent d'arriver et de passer alors que vous êtes là avant et que vous subissez le contexte. Merci au client de la caisse adjacente qui m'a permis de passer devant lui

Par Baumet il y a 1 an
Date d'expérience le 12/10/2022
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

J ai commandé un volet roulant fin juin Leroy merlin ...

J ai commandé un volet roulant fin juin Leroy merlin Annecy un mois après on me prévient que je vais être livré je regarde ma facture et je m aperçois que ce n est pas la bonne teinte je previens la direction de ne pas livrer ils recommandent un volet pour la bonne teinte un mois apres (aout) je recois un message qu e je vais etre livré le livreur arrive je controle et je m apercois que ce n est pas la bonne teinte il me livre le même volet que la première fois grosse engueulade il recommande un volet et hier je reçois le volet à la bonne teinte mais je m aperçois qu' il des coups je signale avec photos à l appuie le dossier est entré les mains de la direction et j ai l intention de demander le remboursement cet inadmissible ils sont pas professionnel pour 2 sous

Par Pat20 il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/10/2020
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

Donc mon avis un premier sèche serviette (389 euros ...

Donc mon avis un premier sèche serviette (389 euros ) acheté le 28 février posé le 4 mars
Sèche serviette en panne le 6 mars donc ensuite confinement ....malgrés tout mes appels au secours et payé 149 euros de pose
Début mai Mm Gaudron me prendre en pitié et contacte le SAV qui ne donne pas suite
Je me déplace mi mai , parlement et oui...rachète un sèche serviette et là....Mm Gaudron me fait payée de nouveaux 50 euros pour le déplacement de l électricien....
Donc récapitulons 4 mois et demi pour installer un sèche serviette en plein hiver...Je ne restais pas longtemps sous la douche et je maudits leroy...
Achat d un nouveau sèche serviette et pose ce matin
4 mois et demi plus tard , 199 euros de pose pour un sèche serviette de 100 euros...
Le covid 19 me laissera un souvenir impérissable mais Leroy MALIN ...Je ne suis pas prête de l oublier non plus
Fabi b

Par Fabi il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/06/2020
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

Merci à Mm Gaudron Valérie pour son professionnalisme ...

Merci à Mm Gaudron Valérie pour son professionnalisme
Action réaction ...Aprés plus de 2 mois sans chauffage électrique dans ma salle de bain ce matin l électricien est passé pour faire un retour et changement du sèche serviette acheté il y 3 mois
J attends ce changement avec impatience car pour se doucher il ne faut pas s attarder....
Je place ma confiance en Leroy MERLIN dans la personne de Gaudron
Merci madame et bonne journée

Par Fabi il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/05/2020
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

Je me suis rendu au magasin d’annecy Avec le catalogue ...

Je me suis rendu au magasin d’annecy Avec le catalogue concernant les poêles à bois. Décidé sur le modèle que je voulais acquérir à 2050 euros, j’ai voulu passer commande avec un vendeur. Mais le prix annonce par le vendeur était de 2860 euros ! Surpris, je lui tends le catalogue et il constate l’erreur. Il prend renseignement visiblement dubitatif. Sa réponse (celle de son supérieur) le catalogue ne peut faire foie... Après insistance de ma part, le responsable de rayon (Dimitri) concède une erreur. J’attends donc une proposition, mais là, il me dit de voir avec « Leroy Merlin ». Je dois être le seul à avoir une vague idée du droit des consommateurs à ce moment là.
Ne voulant pas passer ma journée avec des responsable sans grande responsabilité ni devoirs d’ailleurs. Je suis parti attendant l’appel de Leroy Merlin Annecy.
Dimitri m’a alors appelé pour m’expliquer que le catalogue sortie en juillet 2019 indiquait des tarifs qui n’etaient Plus actuel !! Quelle bonne blague, où est le nouveau catalogue ?? Ben c est celui ci en fait... ah.. donc chez Leroy Merlin quand un catalogue sort le 1 juillet 2019, le 2 juillet 2019 les prix ne sont plus actuels... quels sérieux pour cette enseigne et de prendre les clients pour des debiles ne les déranges pas...

Par Damien1978 il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/10/2019
Normalement, d’après la loi, le prix indiqué est le prix de vente, tant qu'il y a du stock et qu'il n'y a pas de vente a perte, de plus en refusant de vendre ce produit au prix indiqué c’est un refus de vente et ça devient justiciable.
Le client de bonne fois n’est pas responsable des erreurs du vendeurs, de plus si le client ce déplace pour rien, c’est limite du racolage.
Par Stefnh3 il y a 4 ans
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

Plus jamais vous me verrez

Commande passée sur internet le 24/07/19, pour être récupérée le 26/07/19 à 9h.... Arrivé à 9h, je me dirige vers l'hôtesse pour récupérer ma marchandise... Déjà elle ne me trouve pas même avec ma pièce d'identité, il a fallu plusieurs tentatives... Bref, rien de grave. Mais elle me dit d'aller à la découpe car ma marchandise se trouve là-bas! Je me dirige là-bas, mais ce cher employé s'occupant de la découpe a décidé de découper " je ne sais combien de planche" avant de s'occuper de moi, j'ai bien attendu 15 min alors qu'il m'avait bien vu, mais pas un signe ni un "j'arrive dans 2 min" bref un accueil terrible.... Il décide ENFIN de venir me voir, le bonjour dans sa barbe même si il n'en avait pas... Et se rend compte que ma marchandise n'est pas au complet. Je sens le démon monté mais je ne dis rien. J'ai du le suivre dans tous les rayons pour remplir le caddie que j'avais déjà payé 2 jours avant. Caddie plein, il me conseille de passer à la caisse pour valider la commande, et allé je fais encore la queue car 2 caisses d'ouvertes, l'hôtesse me dit : je suis désolé mais va falloir que je récupère les articles car ils sont prêts à l'espace emporté..... J'ai cru que j'allais devenir fou. Prendre les clients pour des cons à se point là, c'est terrible. Je me dirige une nouvelle fois à l'emporté j'attends de nouveau 10 min pour qu'on me sorte ma marchandise... Départ du Leroy Merlin d'Epagny-------------->>>>>>> 10h26. 1h30 pour récupérer une commande qui était sensée être prête à 9h.
Vous m'avez bien vu ce jour du 26 juillet mais plus jamais je reviendrai mettre 1cts chez vous!
Cordialement!

Par LeCrystal74 il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/07/2019
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

Leroy Merlin n'est pas à la hauteur

Leroy Merlin n'est pas à la hauteur
Il y a arnaque au produit livré.
J'ai commandé sur le site Leroy Merlin un tuyau déboucheur Karcher. Le produit livré ne correspond pas au descriptif du catalogue en ligne. Visiblement le produit livré n'est autre qu'un produit compatible mais pas celui de la marque.
Dans tout ça, essayez de contacter le service des livraisons Leroy Merlin BON COURAGE!!!

Par Chevran74 il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/02/2019
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

Commande speciale

J ai acheté un récepteur douche il y a 1 mois. Le vendeur me dit que l article n est pas en stock et doit le commander. Je reçois un message 1 mois après, article reçu. Je vais le chercher et m aperçois qu' il est trop grand. Lorsque je le ramène au magasin, le vendeur me dit que c est une commande speciale et ne me le reprend pas car pas couvert par l engagement de reprise de leroy merlin. Or, le vendeur ne m a pas indiqué que c etait une commande speciale et rien sur la commande non plus = publicité mensongère ... car leroy merlin peut dire quand ca m arrange que c est une commande speciale quand ils ne veulent pas rembourser ... c est trop facile ... et je ne vais pas en rester là, pour le coût déjà et pour le principe.

Par Colere74 il y a 6 ans
Bonjour Colere74
Je suis navrée de vous lire;
Il y a eu visiblement un manque d'information sur votre commande!
Je vous invite à vous rapprocher du service clients de votre magasin pour en échanger.
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

VASQUE EN VERRE BRISEE

Vasque brisée après sa pose. Pas de service après vente pendant une semaine . On retourne la vasque au sav qui nus dise qu'il en recommande une. Coup de fil deux heures après pour nous dire qu"il ne la prenne pas en charge. On se rend de nouveau au magasin pour rencontrer la responble du jour qu'on attend près 1/2 heure en magasin et qui nous fait un joli laïus comme quoi la garantir ne peux pas s’appliquer à la casse mais qu'au défaut. Aucune recherche n'a été effectué pour avoir pourquoi elle s'était brisée. Après tout l'argent laissé au magasin aucune considération du client. On a débourser près de 200 euros pour cette vasque et aujourd’hui nous n'en avons plus.

Par lf1301 il y a 6 ans
Bonjour lf1301
Je comprends votre déception
Je vous invite à vous rapprocher de notre service clients pour étudier votre demande.
Il est joignable sur [email protected]
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

Où est le service client ?

Bonjour,

Je me permets de vous écrire pour vous faire part de mon étonnement. Aujourd'hui votre enseigne (en tous cas sur Epagny) investit dans la relation client (une hôtesse d'accueil présente toute la journée pour accueillir les clients) ça se voit. Sauf que pour ma part, je trouve regrettable que lorsqu'on se dirige vers le service client comme je l'ai fait hier pour retourner un colis défectueux, l’hôtesse discute au téléphone avec sa collègue des soucis organisationnels concernant la pose de ses congés payés. Et qui plus est en affirmant que "tout le monde en a rien à foutre et que ça va bientôt péter puisque certains font ce qu'ils veulent". Et dans la même journée, quand je passe en QCO pour payer et que j'ai besoin de l'hotesse celle-ci utilise son tél portable perso et envoie des sms. Donc pour des caisses rapides c'est tout sauf rapide vu qu'il faut attendre que l’hôtesse veuille bien lever la tête de son tél. Bref, le service client chez vous, 1 prio sur le papier c'est sûr mais dans les faits oulala.
En revanche, je tiens tout de même à notifier et à remercie Anthony (vendeur au rayon dressing) pour son amabilité et son professionnalisme. Grâce à lui mon expérience chez vous n'a pas été un désastre... Merci Monsieur Anthony !

Par Services il y a 7 ans
Bonjour Services,
Je suis désolée de vous lire. La description que vous nous faîtes du service client de votre magasin ne correspond pas du tout au service que nous souhaitons en effet offrir à nos clients et je vous prie de nous en excuser.
Je transmets dès ce jour une copie de votre message à la direction de votre magasin.
Je reste bien sur à votre disposition,
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
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