Expérience inacceptable et mépris total du client.
Kamado acheté 799 € en mai 2025, tombé en panne très rapidement (charnière défectueuse). Le produit a dû être rapporté en magasin à nos frais malgré son poids important. Le service après-vente s’est montré incapable d’effectuer la réparation.
Un remplacement nous a été garanti après réapprovisionnement. Aujourd’hui, alors que le produit est de nouveau disponible, l’échange est refusé au motif que le prix a augmenté à 999 €. Il est hors de question que le client assume les conséquences d’une mauvaise gestion interne.
Après des mois d’attente, les responsables se défaussent, ne prennent aucune décision et laissent la situation s’enliser.
Face à cette situation, nous nous rapprochons désormais d’associations de défense des consommateurs afin d’engager les démarches nécessaires.
Nous ne ferons plus jamais confiance à Leroy Merlin et déconseillons vivement cette enseigne.
Par Macron
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 06/02/2026
Barbecue Kamado acheté 799 € en mai 2025. Panne rapide (charnière HS), retour en magasin à nos frais pour un produit extrêmement lourd. Le SAV est incapable de réparer.
On nous promet un échange après réapprovisionnement début 2026. Aujourd’hui le produit est en stock, mais l’échange est refusé car le prix est passé à 999 €. Résultat : on paie les erreurs de Leroy Merlin.
Les responsables ne servent à rien, ne prennent aucune décision et laissent les clients dans l’embarras pendant des mois. C’est une honte.
Nous n’achèterons plus jamais chez Leroy Merlin et déconseillons fortement cette enseigne.
Par Chloé PONSY
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 07/02/2026
Plus un centimes pour cette enseigne en général même en urgence
Par Lionel Lallaigui
il y a 2 mois
Date d'expérience le 11/12/2025
Je n'ai pas pour habitude de laisser un avis négatif sur un mais là quand même il ne faut pas exagérer .
La pour avoir un renseignement sur un problème sur ma piscine,je suis tombé sur une personne qui visiblement a soit besoin de vacances ou en a marre de sont travail.....
Suite à une question posée j'ai eu droit à. oui .non. je c'est pas .voilà...avec un comportement qui ne laisse aucun doute sur le fait que je le faisais royalement c.......
Bref votre magasin a quelques difficultés alors posez-vous les bonnes questions
Par Pascal Dupuis
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/08/2024
A fuir clim savoir depuis 15 juin pas de nouvelle appel on vous rappellera toujours pas rappelé mail envoyé à denonbreuse reprise aucune réponse incompétence !!!
Date d'expérience le 01/08/2024
Trois vendeurs au rayon électricité, les déranger trois fois pour des conseils et accompagnement pour acheter pour plus de 500€ d'articles.. Aucun intérêt donner à nos demandes, réponses vagues et rapides , on a compris qu'il fallait se débrouiller tout seul.
Changez de métier Messieurs, la vente n'est pas pour vous.
Leroy Merlin, formez vos vendeurs et revoyez vos méthodes de recrutement.
Date d'expérience le 22/05/2024
Bon accueil sauf au rayon cuisine ou le vendeur ( enfin un jeune homme avec une tenue Leroy merlin) nous a fait clairement comprendre qu’on le dérangeait …quand on fait 40 kms pour venir dans ce magasin on regrette notre choix….très déçu ..les autres rayons : complètement différent bon accueil , écoute et conseil : tout l’inverse ..dommage !
Date d'expérience le 11/04/2024
Magasin totalement incompétent,
Paye 119€ de livraison pour de L’Obs et des chevrons de 63x78 en 5m de long. Reçu seulement les 54 plaques D’OSB même pas sanglé dans un camion de déménagement et décharge à même le sol et on me demande de payer 159€ de plus pour la livraison des chevrons. Passez votre chemin et allez chez de vrai professionnel!!!
Par Patator1710
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/01/2023
