Après un 1er achat de robinet de cuisine défectueux ...
Après un 1er achat de robinet de cuisine défectueux car mal reconditionné, le Responsable de Rayon a failli refuser de le reprendre car je l'aurais moi-même abîmé ! Il a entière confiance en son équipe (tant mieux) car il n'aurait jamais remis en vente un produit défectueux. Sauf que c'est le cas et que chez Leroy Merlin, ils considèrent que le client ment. il a fini par, non pas me le rembourser comme il me l'avait dit, mais me faire un bon d'achat. Admettons. J'achète un 2me robinet qui cette fois fuit ! le plombier qui est intervenu chez moi l'a lui-même ramener rapporté et s'est vu accusé de l"avoir mal monté et abîmé !!! Après 45 minutes de tests, la personne du sav a admis qu'il y avait un défaut. Je conçois l'erreur humaine, je conçois le défaut de fabrication, mais l'accusation de malhonnêteté vis-à-vis de 2 clients est une attitude déplorable de la part de ces deux personnes ( au SAV et le resp de l'accueil de Leroy Merlin Tours Nord). En d'autres termes si vous voulez de la qualité dans le service et les produits n'y allez pas.