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Publié à l'origine sur Custplace
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Achat tracteur MTD tondeuse en juillet 2023. Trois coupes. Avril 2024, mise en route pour une tonte. Courroie cassée.
Contact Leroy Merlin tourville la rivière, personne. Pas du tout professionnel .
Achat de 2600€.
ous sommes client du magasin depuis des années pour faire les travaux de notre maison (achat uniquement matériel). Nous avons acheté des menuiseries et pris la prestation de poses par un artisan mandaté par Leroy Merlin pour la première fois, car nous avions confiance en ce magasin (baie vitré et changement du moteur volet roulant). Nous avons eu pour une somme de 7000€. L’artisan mandaté étais très professionnel contrairement à Leroy Merlin et plus particulièrement le service de menuiserie.
Nous avons du payer la totalité de la prestation avant réalisation de la pose donc plus aucun moyen de pression en cas de litige.
La livraison du matériel a été faite chez nous en septembre 2023 sans ouvrir le matériel comme demandé par le magasin. Lors de la pose de la baie, celle ci c’est avérée être tordue et donc pas posable. L’ancienne baie vitrée avais été retirée donc impossible à remettre. Une nouvelle commande a été faite et a mis 2 mois à arriver. Pendant ce temps notre baie vitrée étais ouverte toute la journée avec le froid qui rentrait dans notre salon. Nous étions obligé de laisser les stores fermés toute la journée.
Je passe les détails de l’ employés du service livraison impoli qui prend les clients de haut.
De plus lors de la pose du moteur de baie vitrée le poseur s’est rendu compte que le magasin nous avais fait payer un coffret alors qu’il était non nécessaire pour réaliser les travaux. Nous avons donc payé 200€ de trop par rapport à notre besoin.
Le responsable du service menuiserie a reconnu l’erreur et le préjudice à l’oral mais aucun remboursement n’a été fait malgré nos nombreuses demandes pour prise de rendez vous pour voir le responsable du secteur (relance toutes les semaines en donnant une excuse à chaque fois : vacances, relance à son responsable pour caler une date de rdv…). La pose a été terminée fin d’année 2023 et toujours pas de réponses. Nous avons demandé l’ouverture d’un dossier SAV fin d’année mais cela a été refusé. Nous avons donc aucun moyen d’avoir une réponse. Je ne recommande pas de prendre une prestation de pose et de livraison chez Leroy Merlin !
J’irai désormais chez la concurrence faire mes achats.
MALHONNETE ET IRRESPONSABLE. Ne leur faites pas confiance pour résoudre des problèmes, de leur faute!!! J'ai fais confiance à LM pour me trouver un artisan pour une pose de carrelage. Résultat : le carrelage est mal posé (désaffleurement), abimé (éclats et coups de meuleuse sur 70% du chantier), porte-fenêtre qu'on ne peut plus ouvrir, radiateurs qu'on ne peut pas remettre et j'en passe!!!(+ l'impact sur le moral). Depuis septembre 2022 et malgré avis de 2 experts (le notre + celui de LM), LM se dédouane de toute responsabilité sur la qualité de la finition du chantier (alors qu'on trouve facilement sur internet leur charte de soit-disant qualité signée entre eux et leurs artisans), et pire ne donne aucune réponse à notre juriste pour trouver une solution à l'amiable. C'est honteux pour un aussi grand groupe de ne même pas répondre. Les vendeurs nous ont pourtant certifiés que s'il y avait un problème, LM prenait tout en charge et trouverait une solution. Nous savons qu'ils comptent sur le fait qu'on se lasse, mais nous allons devoir passer à la vitesse supérieure et passer par un huissier de justice!!!!!!!!!
Etant un client fidele depuis des annees chez votre enseigne, je souhaitai vous transmettre mes felictitations a une de vos employées nommee LOU pour sa convivialite , sa bienveillance et surtout son professionnalisme formulés lors de nos échanges.
Afin de me definir je suisle client qui a acheté une grande cruche verte.
tres cordialement
J'ai reçu des colis de la part de Leroy Merlin Tourville.
Horaire respectée. Chauffeur très sympathique, très disponible.
L'équipe dquipeu retrait marchandise est tres efficace et très professionnelle. Leur aide a été très appréciée pour tenter de charger la voiture de produits encombrants et fragiles. Finalement la location d'un véhicule utilitaire s'est avérée nécessaire. L'équipe a de nouveau été très pro. et efficace. Merci tout particulièrement à Yazid !
Je recommande tout à fait ce magasin !
Rappel de produit, n utilisez surtout pas votre tondeuse.
On arrive au service retour qui prend oon conjoint pour un ....
Le responsable de direction arrive et ne veut rien savoir, mais oui madame tout va bien pour votre tondeuse!
Voyant que j élevais la voix il m a menacé physiquement de me mettre dehors. Avec le vigile derrière prêt à intervenir. C est sur que personne avec le dos et une hanche en compote est très menaçante.
Très déçue non allons appeler le siège social et ne pas en rester là !
Service mairie de grand couronne je tiens à dire qu'il y a une très bonne présentation rayon peinture ,à l'écoute et très serviable on a gagné 30 minutes facile merci Mélanie et à bientôt Leroy Merlin.
Karine du service cuisine: Personnes sérieuses, a l’écoute de ses clients, très agréable, très compétente, personne à conserver! Un grand merci à elle, nous reviendrons pour elle!
Commande effectuée le 21/05/2020 auprès d'un vendeur en magasin, elle devait arrivée le 11/06 nous a certifié le vendeur. Nous avions expliqué que sinon on ne commandait pas. Toujours en cours à ce jours le 27/06, pas d'estimation de date de livraison donné au téléphone. Aucun geste commercial et si nous souhaitons annuler, il faut se déplacer encore à nos frais. Incompétent, inadmissible.
Très satisfait de l'échange téléphonique avec une dénommée Corinne qui nous a fait confiance comme nous lui avons fait confiance...venu de Rennes pour problème article introuvable sur notre secteur, elle a même pris le temps de me contacter sur le chemin du retour pour prendre des nouvelles. ????
Cela s'appelle être commerçant.
Les 5 étoiles sont pour cette dame, Corinne.
Mr Merlin, gardez,-là !
P.S. : nous certifions sur l'honneur qu'elle ne fait pas partie de nos proches????
Texier. Rennes
Lamentable..avons laissé il y a 3semaines 334€ euros pour réserver et avoir une piscine tubulaire , qui était sensée arriver là semaine suivante... Ne voyant toujours pas le fameux SMS indiquant la réception de la piscine, allo:
Galère pour avoir la plateforme, au magasin direct de Leroy avons eu à faire à une personne incompétentes qui( si nous l'avions écouté) nous aurait fait venir (70 kms aller-retour) pour rien... nous avons toujours aucunes explications... Et maintenant nous sommes dans l'obligation d'aller rechercher notre argent avec lequel ( on peut tout supposer..) ils ont dû s'amuser avec.et nous n'avons toujours pas de piscine..????????????????
Très satisfait du nouveau service pour la prise de commande par téléphone, mention spéciale pour Corinne.
Honte à la direction de cette enseigne pour l'organisation et le respect de sa clientèle. Point 1 le port du masque n'est pas de mise, à ce titre la personne à l accueil vous le précise si vous n'en disposez pas et vous invite à rentrer.Et le plus inacceptable cette file de clients les uns contre les autres en attente de passer en caisse .( plus 1h d'attente ) Le manque de sérieux et de considération sont évidents.
Bonjour,
Sommes très déçus du magasin tour ville la rivière. Avons acheté ce jour, une plaque de plexiglas de 1m X 0,20 m qui était une chute mais ns convenait. Nous l'avons payée 38,50 euros qui correspond en réalité au prix du code barres d'une plaque de 2 m X 1 m alors???
Avons été obligé de s'adresser à 4 personnes pour s'expliquer pour obtenir un avoir, compliqué surtout en période de deconfinement. Pour information, avons constaté au rayon plexiglas que plusieurs chutes sont restés avec le code barres qui correspond à la dimension d'origine. C'est lamentable, on profite de la crise pour......
Je suis venue acheter de la peinture avec objectif de retrouver la même teinte achetée en 2017 à partir d’un nuancier. Un grand merci à Élodie au service peinture pour ses recherches et sa persévérance à mettre en avant la satisfaction du client , avec nos échanges Élodie a pu retracer la teinte initialement achetée à partir de la référence en récupérant la facture et l’heure de passage.
Merci beaucoup pour votre obstination, nous savons pourquoi nous sommes des clients passions de Leroy Merlin
Horrible experience. J ai commande les carrelages en ligne pour retrait magasin. J ai recu un email pour un retrait le 8 fevrier. Le 10 fevrier je suis allee au service de retrait. L hotesse m a dit "on n a pas".. Pas de mot d excuse, ni auccun information quand je puisse recuperer ma commande de plus de 300 euro... Je la fait par de mon deception surtout que je viens de faire 70KM de route pour arrive au magasin. Elle m'a repondu on n'a pas.. Sans excuse ni information. J ai demande un remboursement..... Elle commence a m a crier dessous... Tous le Monde autour commence a me regarder... Je me suis senti humilier et embarraser... Plus jamais je mettrai les pieds chez Leroy Merlin
Nous sommes venue faire un échange pour une porte lundi , pas stupéfaction la dame nous dit qu’elle nous rembourse et qu’on dois inséré notre carte bancaire et qu’il nous rembourse comme sa maintenant on demande au bout de combien de temps le remboursement ce fais elle nous répond entre 24 à 48 depuis il y a 5 jours d’écouler Et toujours aucun remboursement
Bonjour Votre service livraison votre service client ainsi que votre magasin de tourville la rivière sont incapables de nous livrer une commande de 5000 euros déjà payée.
Votre enseigne étant incapable de nous livrer des produits étant notre propriété comment se faire rembourser?
J'ignorais que Leroy Merlin escroquait les clients.
J'ai écrit par mail à votre siège qui fait le mort aussi.
Sacrée qualité de service ! Escrocs!
