Livraison décaler 3 fois, manquait des produits et ...
Livraison décaler 3 fois, manquait des produits et un plan de travail arrivé complètement abîmé !
Date d'expérience le 24/04/2025
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Livraison décaler 3 fois, manquait des produits et un plan de travail arrivé complètement abîmé !
Très mauvaise expérience dans ce commerce. En entrant avec un petit sac à dos, j’ai été immédiatement interpellé par le vigile pour un contrôle, soi-disant à cause du plan Vigipirate. Jusque-là, rien à redire. Sauf qu’une femme est rentrée juste avant moi, également avec un sac à dos, et elle n’a pas été contrôlée. Lorsque j’ai demandé pourquoi, le vigile m’a répondu que “ça n’avait rien à voir”.
Il est inacceptable de pratiquer ce genre de traitement différencié. Si des contrôles doivent être faits pour des raisons de sécurité, ils doivent s’appliquer à tout le monde, sans exception, et sans faire de concession selon le genre, la couleur de peau ou l’apparence. Ce type de discrimination n’a pas sa place, ni dans un commerce, ni ailleurs. Très déçu.
Voilà la réponse de Leroy merlin apres avoir essayé de poster un avis négatif sur leurs site !! Je précise, je suis resté correcte dans mes propos :
"Bonjour,
Notre équipe a lu votre commentaire et vous en remercie, cependant il ne respecte pas les règles de dépôt d'avis.
Nous vous invitons à consulter les conditions générales d'utilisation pour la rédaction d’un avis sur notre site : lire les conditions générales
Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur la réponse apportée, n'hésitez pas à contacter notre relation client.
A très bientôt sur notre site et dans nos magasins,
Les équipes de Leroy Merlin"
Et bien sur pas de réponse à mon problème !
Aucun problème avec le vendeur .Par contre tres gros problème de livraison :pergola commandée et payée le 15/03/2024 (plus de 4000 Euros) cheque debité le 21/03/2024.Livraison prévue le 15/05/2024 a ce jour le 06/062024 aucune livraison ,aucun appel ni information .Notre marchandise est pourtant payée...aucun respect du service client
15 minutes d'attente après l'agent d'accueil Monsieur était sur son portable sans s'inquiétait qu'on attenadait , de plus il s'étonne qu'on lui dise que l'on va se débrouiller nous même magasin face a la solderie
Achat tracteur MTD tondeuse en juillet 2023. Trois coupes. Avril 2024, mise en route pour une tonte. Courroie cassée.
Contact Leroy Merlin tourville la rivière, personne. Pas du tout professionnel .
Achat de 2600€.
ous sommes client du magasin depuis des années pour faire les travaux de notre maison (achat uniquement matériel). Nous avons acheté des menuiseries et pris la prestation de poses par un artisan mandaté par Leroy Merlin pour la première fois, car nous avions confiance en ce magasin (baie vitré et changement du moteur volet roulant). Nous avons eu pour une somme de 7000€. L’artisan mandaté étais très professionnel contrairement à Leroy Merlin et plus particulièrement le service de menuiserie.
Nous avons du payer la totalité de la prestation avant réalisation de la pose donc plus aucun moyen de pression en cas de litige.
La livraison du matériel a été faite chez nous en septembre 2023 sans ouvrir le matériel comme demandé par le magasin. Lors de la pose de la baie, celle ci c’est avérée être tordue et donc pas posable. L’ancienne baie vitrée avais été retirée donc impossible à remettre. Une nouvelle commande a été faite et a mis 2 mois à arriver. Pendant ce temps notre baie vitrée étais ouverte toute la journée avec le froid qui rentrait dans notre salon. Nous étions obligé de laisser les stores fermés toute la journée.
Je passe les détails de l’ employés du service livraison impoli qui prend les clients de haut.
De plus lors de la pose du moteur de baie vitrée le poseur s’est rendu compte que le magasin nous avais fait payer un coffret alors qu’il était non nécessaire pour réaliser les travaux. Nous avons donc payé 200€ de trop par rapport à notre besoin.
Le responsable du service menuiserie a reconnu l’erreur et le préjudice à l’oral mais aucun remboursement n’a été fait malgré nos nombreuses demandes pour prise de rendez vous pour voir le responsable du secteur (relance toutes les semaines en donnant une excuse à chaque fois : vacances, relance à son responsable pour caler une date de rdv…). La pose a été terminée fin d’année 2023 et toujours pas de réponses. Nous avons demandé l’ouverture d’un dossier SAV fin d’année mais cela a été refusé. Nous avons donc aucun moyen d’avoir une réponse. Je ne recommande pas de prendre une prestation de pose et de livraison chez Leroy Merlin !
J’irai désormais chez la concurrence faire mes achats.
MALHONNETE ET IRRESPONSABLE. Ne leur faites pas confiance pour résoudre des problèmes, de leur faute!!! J'ai fais confiance à LM pour me trouver un artisan pour une pose de carrelage. Résultat : le carrelage est mal posé (désaffleurement), abimé (éclats et coups de meuleuse sur 70% du chantier), porte-fenêtre qu'on ne peut plus ouvrir, radiateurs qu'on ne peut pas remettre et j'en passe!!!(+ l'impact sur le moral). Depuis septembre 2022 et malgré avis de 2 experts (le notre + celui de LM), LM se dédouane de toute responsabilité sur la qualité de la finition du chantier (alors qu'on trouve facilement sur internet leur charte de soit-disant qualité signée entre eux et leurs artisans), et pire ne donne aucune réponse à notre juriste pour trouver une solution à l'amiable. C'est honteux pour un aussi grand groupe de ne même pas répondre. Les vendeurs nous ont pourtant certifiés que s'il y avait un problème, LM prenait tout en charge et trouverait une solution. Nous savons qu'ils comptent sur le fait qu'on se lasse, mais nous allons devoir passer à la vitesse supérieure et passer par un huissier de justice!!!!!!!!!
Rappel de produit, n utilisez surtout pas votre tondeuse.
On arrive au service retour qui prend oon conjoint pour un ....
Le responsable de direction arrive et ne veut rien savoir, mais oui madame tout va bien pour votre tondeuse!
Voyant que j élevais la voix il m a menacé physiquement de me mettre dehors. Avec le vigile derrière prêt à intervenir. C est sur que personne avec le dos et une hanche en compote est très menaçante.
Très déçue non allons appeler le siège social et ne pas en rester là !
Commande effectuée le 21/05/2020 auprès d'un vendeur en magasin, elle devait arrivée le 11/06 nous a certifié le vendeur. Nous avions expliqué que sinon on ne commandait pas. Toujours en cours à ce jours le 27/06, pas d'estimation de date de livraison donné au téléphone. Aucun geste commercial et si nous souhaitons annuler, il faut se déplacer encore à nos frais. Incompétent, inadmissible.
Lamentable..avons laissé il y a 3semaines 334€ euros pour réserver et avoir une piscine tubulaire , qui était sensée arriver là semaine suivante... Ne voyant toujours pas le fameux SMS indiquant la réception de la piscine, allo:
Galère pour avoir la plateforme, au magasin direct de Leroy avons eu à faire à une personne incompétentes qui( si nous l'avions écouté) nous aurait fait venir (70 kms aller-retour) pour rien... nous avons toujours aucunes explications... Et maintenant nous sommes dans l'obligation d'aller rechercher notre argent avec lequel ( on peut tout supposer..) ils ont dû s'amuser avec.et nous n'avons toujours pas de piscine..????????????????
Honte à la direction de cette enseigne pour l'organisation et le respect de sa clientèle. Point 1 le port du masque n'est pas de mise, à ce titre la personne à l accueil vous le précise si vous n'en disposez pas et vous invite à rentrer.Et le plus inacceptable cette file de clients les uns contre les autres en attente de passer en caisse .( plus 1h d'attente ) Le manque de sérieux et de considération sont évidents.
Bonjour,
Sommes très déçus du magasin tour ville la rivière. Avons acheté ce jour, une plaque de plexiglas de 1m X 0,20 m qui était une chute mais ns convenait. Nous l'avons payée 38,50 euros qui correspond en réalité au prix du code barres d'une plaque de 2 m X 1 m alors???
Avons été obligé de s'adresser à 4 personnes pour s'expliquer pour obtenir un avoir, compliqué surtout en période de deconfinement. Pour information, avons constaté au rayon plexiglas que plusieurs chutes sont restés avec le code barres qui correspond à la dimension d'origine. C'est lamentable, on profite de la crise pour......
Horrible experience. J ai commande les carrelages en ligne pour retrait magasin. J ai recu un email pour un retrait le 8 fevrier. Le 10 fevrier je suis allee au service de retrait. L hotesse m a dit "on n a pas".. Pas de mot d excuse, ni auccun information quand je puisse recuperer ma commande de plus de 300 euro... Je la fait par de mon deception surtout que je viens de faire 70KM de route pour arrive au magasin. Elle m'a repondu on n'a pas.. Sans excuse ni information. J ai demande un remboursement..... Elle commence a m a crier dessous... Tous le Monde autour commence a me regarder... Je me suis senti humilier et embarraser... Plus jamais je mettrai les pieds chez Leroy Merlin
Nous sommes venue faire un échange pour une porte lundi , pas stupéfaction la dame nous dit qu’elle nous rembourse et qu’on dois inséré notre carte bancaire et qu’il nous rembourse comme sa maintenant on demande au bout de combien de temps le remboursement ce fais elle nous répond entre 24 à 48 depuis il y a 5 jours d’écouler Et toujours aucun remboursement
Bonjour Votre service livraison votre service client ainsi que votre magasin de tourville la rivière sont incapables de nous livrer une commande de 5000 euros déjà payée.
Votre enseigne étant incapable de nous livrer des produits étant notre propriété comment se faire rembourser?
J'ignorais que Leroy Merlin escroquait les clients.
J'ai écrit par mail à votre siège qui fait le mort aussi.
Sacrée qualité de service ! Escrocs!
Devis pour fondation faussé il m'a été livré 5 m3 de mélange à béton pour 27ml de fondation 40 par 40+2piliers et une longrines de 7m et arrivé là il a fallu allez recherché pratiquement 4m3 de mélange pour pouvoir terminer le travail
Le magasin n'a rien voulu savoir le calcul aurait été bien fait méfiance !!!! Je vais leurs faire de la bonne pub cela m'a coûté 135euros en plus que des propres à rien même pas un geste commercial de leurs part et en + ils vous prennent pour un blaireau des vrai con
Je reviens de chez Leroy merlin chez qui je vais depuis des années et bien c'est terminé je ne renouvellerai pas ma carte maison rien
Je suis allé acheter des graviers aujourd'hui j'utilise une carte cadeau et me reste à régler 40cts
Pas de monnaie je demande à faire une carte pas possible, OK pas grave je vais rajouter quelque chose pas possible.. OK je vais enlever quelque chose pas possible.
Bon appeler moi un responsable..
Une personne à la caisse prénommée Audrey me fait croire que c'est elle alors que sa collègue allait appeler quelqu'un donc on ne m'apporte pas de solutions et on me ment...
Des incompétents comme rarement j'ai vu