A l'occasion d'un anniversaire, j'ai commandé un article ...

A l'occasion d'un anniversaire, j'ai commandé un article (d'un montant non négligeable) via le site internet de Leroy Merlin. M'y étant prise plus d'un mois à l'avance, je pensais être largement dans les temps : c'était sans compter les délais de livraison comme on n'en fait plus et une plage de livraison plus qu'approximative (s'étalant sur une 1 semaine) ! Malgré cela, je devais tout de même recevoir ma commande bien avant la date dudit d'anniversaire, j'ai donc tenté l'expérience. ERREUR.

Pendant la période de "préparation" de la commande, j'ai contacté à plusieurs reprises Leroy Merlin, grâce à leur super site qui propose un email permettant d'envoyer directement un message et obtenir ainsi très facilement des informations sur sa commande : évidemment mes messages sont toujours restés sans réponse.

Le lendemain de la SEMAINE prévue de réception (proposer un jour ou deux de livraison c'est surfait) : toujours rien. Au bout d'une heure et demi de tentatives, je parviens enfin à contacter le SAV, qui me dit qu'effectivement, le colis est toujours chez le fournisseur et qu'un mail de rappel va lui être envoyé. Evidemment, cela n'aurait pas pu être anticipé avant...sait-on jamais que le colis se télétransporte d'un coup pour arriver à la bonne date !

Pendant cet appel, il était convenu que le SAV me recontacte dans les 48h pour me donner une nouvelle date de livraison. Bien entendu, aucun rappel...et une nouvelle heure passée a essayer de joindre le SAV... Au bout d'une heure un employé du SAV me dit que finalement l'article n'est plus en stock ! (oui on parle bien de l'article que j'avais commandé il y a un mois de cela !). Passablement agacée, je demande donc à annuler la commande. La personne me confirme que cela est bien possible et que j'aurai bien mon remboursement : je peux donc chercher en vitesse un nouveau cadeau. "OUF" me direz-vous ? Que nenni !

En effet, le lendemain je reçois un email me confirmant l'envoi de mon colis ainsi qu'une facture associée ! Et rebelote SAV pour comprendre ce qu'il se passe puisque la commande avait été annulée la veille et qu'en plus le produit n'était plus en stock !

Après maintes discussions, on finit par m'expliquer que, non, la commande n'a pas été annulée parce qu'elle était en préparation et que l'article a bien été envoyé. Concrètement, ce que l'on m'a raconté lors de l'appel précédemment sur l'annulation et le stock c'était du grand n'importe quoi, sorti d'on ne sait où !

J'ai donc passé l'anniversaire sans cadeau et sans possibilité d'en racheter un puisque, selon le dernier appel SAV, mon argent se baladait on ne sait où en France.

Une seule chose positive : j'ai fini par recevoir la commande (l'inverse aurait été un comble) après la date prévue évidemment.

Pour résumer, l'expérience client chez Leroy Merlin, en magasin ce n'est déjà pas très bon, mais alors via internet, on n'en parle même pas ! Je ne pensais pas que cela pouvait encore exister un SAV aussi injoignable et mal-organisé.

C'était donc la première et la dernière fois pour moi avec Leroy Merlin. Je le déconseille vivement en l'état, en espérant qu'ils s'améliorent car cela est grandement nécessaire.