Caissière pas polie

Bonjour,
Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement.
Le lundi 05 Juin 2017 nous avons ramené un climatiseur d’un an qui été en panne. Nous avons été remboursé, donc nous en avons pris un autre en remplacement.
Jusque là tout allez bien.
J’ai une sclérose en plaque, et une carte d’invalidité pour station debout pénible, mais en général je ne l’utilise que très peu. Nous nous sommes mis tout les trois avec mon mari et ma fille de 18 ans dans la file t’attente de la caisse pour personnes handicapées, mais sans faire valoir ma carte. Nous attendions notre tour. Quand celui-ci arrive, la caissière ‘’Estelle’’ me dit : « Je fais passer la dame derrière, car elle est prioritaire ! »
je répond que moi aussi j’ai une carte pour handicap. Elle me dit : « montrer votre carte aux gens derrière vous », mon mari lui dit : « et pourquoi, je vous la montre à vous qui êtes la caissière pour vous montrer notre bon droit ».
Elle nous dit : « vous êtes passé devant tout le monde », alors nous insistons en disant : « nous avons fait la queue comme les autres ».
La caissière nous dit alors : « je refuse de vous encaisser » en hurlant et elle appelle le vigile. Du coupe ca bloque la caisse et on commence à ce faire insulter par les gens dans la file d’attente de cette caisse. Le vigile arrive est demande à mon mari de se taire, et la caissière lui dit qu’on ait passé devant tout le monde. Nous avons hurlé : non, on a fait la queue ». Le vigile nous dit à tout les trois de nous taire. Les clients derrière nous continuaient à nous insulter copieusement. Une autre caissière arrive, pousse ‘’Estelle’’ et lui criait de s’en aller. J’ai fondu en larmes, pourquoi une telle humiliation ?
Mon mari a téléphoné au service client à Leroy Merlin, il a eu une dame au téléphone qui lui a bien confirmé qu’en aucun cas ont doit montrer la carte aux clients derrières. Elle a pris son numéro de téléphone pour le faire rappelé par un responsable. Celui c’est excusé pour cette incident.
Mais le mal est fait. J’attendais mon tour, je n’ai rien demandé à personne et cette caissière m’humilie devant tout le monde. Pour quelle raison ?

Pouvez vous expliquer à cette caissière le respect de l’être humain et l’amabilité, et qu’un handicap ne se voit pas forcement.
Par avance, merci.