Commande jamais livrée !

Bonsoir,

Je vous signale que javais passé une commande en décembre pour un cadre photo n°de commande 460874. C'était un cadeau de Noël que j'ai reçu cassé. Il m'a été très difficile de pouvoir faire valoir mon retour votre site internet ne parvenant pas a me générer un nouveau mot de passe pour me connecter sur mon service client et demander un retour. Apres avoir passé des heures d'attente au téléphone j'ai réussi a avoir un interlocuteur sur votre numéro service client qui m'a assuré d'un renvoi. En date du 4 janvier (donc largement après les fetes) je reçois un mail de la poste m'indiquant que mon colis allait subir un contretemps pour être mieux emballé. J'attends..... encore! Et je viens de constater sur le suivi Colissimo que mon colis vous a été retourné depuis le 8 janvier!!! Je trouve ça scandaleux. Je n'ai pas été livrée en temps et en heure et juste... pas livrée du tout!! En plus du fameux cadre j'espère un dédommagement pour cette gestion catastrophique de la part de vos services de cette simple commande. Je ne commanderai plus chez vous et je vais faire connaître ce désagrément.