Garantie remboursement de la différence non respecté
J'ai acheté un siège de douche escamotable sur Leroy merlin.fr.
J'ai trouvé exactement le même produit sur le site internet de Castorama 20 euros moins cher.
Leroy merlin garantie soi-disant le remboursement de 2 x de la différence et ne le respecte pas.
On me baratines au téléphone que les mesures et le poids n'est pas le même alors que le fabricant de cette article ne fait que un modèle avec une seule référence, et de plus dans les conditions de Leroy est indiqué seulement un produit de même marque, de même modèle, de même couleur et de même référence fabricant (EAN). Ensuite on annule ma commande pour que je ne puisse plus réclamer, on m'appel en numéro inconnu pour le dire que si je veux la différence il faut que je cherche le code élan chez Castorama, refasse une commande chez Leroy et demande à nouveau le remboursement de la différence. On me dit que le mieux est d'acheter le produit chez Castorama et on me raccroche au nez. Très déçu du service client et de cette soi-disant garantie.
Ne recommande pas.
je comprends votre remarque ;
Les conditions de remboursement de 2X la différence se font dans le cadre d'un produit identique (Même code barre)
Si les codes barre sont différents, le produit l'est également.
Par contre, si le code est le même, je vous invite à vous rapprocher de notre service clients qui fera le nécessaire.([email protected] )
Je vous remercie pour ce retour
A bientôt
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
