Le client n’est pas roi !

Bonjour,
J'ai récemment écrit à Leroy Merlin via le formulaire en ligne général (REMARQUE : l'[email protected] n'existe plus) car j'ai un problème avec l'un des vendeurs de la Marketplace.
Ma question à L Merlin est la suivante : que font-ils si l'un de leurs vendeurs a été quelque peu économe dans la description du produit, et interviennent-ils *à tout moment* si un litige reste non résolu ? Le vendeur refuse de me rembourser et j'ai l'intention d'aller plus loin dans cette affaire. J'ai payé via Paypal et les enregistrements montrent que le paiement a été effectué à Leroy Merlin. L Merlin devrait-il s'occuper de ce remboursement ?
J'attends toujours une réponse !

Que faire si l'on ne répond pas aux questions posées via le formulaire en ligne et que le personnel du magasin dit que Marketplace ne les concerne pas ?