Livraison commande internet

Je commande le 11/01 une porte fenêtre sur internet avec livraison à domicile prévue le 18/01.
Le lendemain je reçois un mail m indiquant que ma commande a été expédiée.
Le 17/01 n ayant aucune visibilité sur le suivi de ma commande et n ayant toujours pas été contactée par le transporteur pour la livraison j envoie un courrier au service client qui me répond qu ils ont demandé au transporteur de prendre contact avec moi pour la livraison.
Aujourd'hui 19/01: toujours aucune nouvelle du transporteur, aucune visibilité sur le suivi de commande.. aucune idée d où est mon colis??? Qui a par contre bien été débité depuis le 12/01
Service déplorable.... je ne ferai plus jamais de commande sur ce site!!!! Au vu des commentaires précédents je me rend compte que je ne suis pas seule à déplorer un pb sur ce sujet