Livreur Leroy Merlin me traite de "co*nard" et SAV refuse remboursement

J'ai passé commande le 10 avril (406920). Le 19 avril, le livreur Leroy Merlin me laisse un message sur mon répondeur me traitant de "co*nard" et d'autres injures encore plus graves pendant près de 2 minutes, simplement parce que mon portable était éteint lors de son premier appel (j'étais quand même à mon domicile, et le livreur ne s'est jamais déplacé). Le livreur pensait peut-être que son propre portable était éteint lorsqu'il s'est lancé dans sa tirade injurieuse. Malheureusement, ma fille de 8 ans était dans la même pièce lorsque j'écoutais le début du message et je n'ai pas été assez rapide pour lui épargner ces invectives.
J'ai annulé la commande et j'ai demandé le retour direct à Leroy Merlin. Depuis 4 semaines le SAV Leroy Merlin prétend qu'il n'a toujours pas reçu la commande en retour de son propre transporteur, ils refusent le remboursement, et ils n'ont présenté aucune excuse ni aucun remords quant aux insultes violentes proférées par leur agent.
J'en déduis que Leroy Merlin doit considérer qu'il est normal de traiter ses clients ainsi. La loi dit le contraire. Par conséquent, j'ai conservé une copie du message, ainsi que le numéro du livreur, et en l'absence de solution amiable je compte faire valoir mes droits en déposant un dossier auprès des autorités compétentes afin qu'aucun autre client potentiel ne soit confronté à de tels dérapages de la part des agents de Leroy Merlin.