Mauvaise expérience suite à l'achat d'un matelas évolutif ...

Mauvaise expérience suite à l'achat d'un matelas évolutif enfant chez un vendeur partenaire Leroy Merlin via la market place le 30/09/2025. Professionnel à fuir non joignable par téléphone : Rêve Français. Le matelas ne respecte pas les dimensions et ce dernier nous affirme qu'il est dans les normes. Résultat dangereux car notre fille s'est bloqué le pied entre l'écart du matelas et le sommier. D'autant plus, qu'en raison de sa fermeté, le matelas est inutilisable donc souhait de le renvoyer dans le cadre du droit de rétractation. Sauf que selon les CGV les frais de retour par "transporteur" au vue du volume du colis, sont à la charge du client. Nous sollicitons alors le SAV Leroy Merlin qui nous déclare ne pas être responsable mais ouvre un dossier. Depuis on nous fait tourner en rond avec des discours différents selon les assistants au téléphone lors de nos appels hebdomadaires : "Ne vous inquiétez pas pour les délais de traitement, c'est la date d'ouverture du dossier qui est prise en compte donc vous ne serez pas hors délai". Cependant, on nous annonce aujourd'hui par mail que nous sommes hors délai (normal mais je ne suis pas en cause). Autre argument d'un téléconseiller : "Comme c'est un vendeur partenaire, les délais de réponse pour une solution sont plus longs mais ne vous inquiétez pas, le cas échéant Leroy merlin prendra en charge les frais de retour". Mensonge car dans le même mail de réponse de ce jour par le SAV, ces derniers m'indiquent que les frais d'envoi restent à ma charge et si le vendeur accepte au regard de la date dépassée ! Inadmissible cette situation ! J'attends du service client un meilleur suivi au vu de l'image donnée par l'enseigne !