On échange sans discuter
Bonjour,
Avec mon conjoint nous avons acheté et rénové entièrement notre toute première maison. La quasi totalité du matériel à été achetée à leroy merlin aubagne. Pas de soucis jusqu'au fameux chauffe serviette stendino..... Erreur!! L'appareil ne chauffe pas, fait un bruit infernal et le bouton du thermostat n'est pas du tout pratique d'utilisation.
Non satisfaits de l'appareil, nous voilà partis au service client pour demander un remboursement ou à défaut un avoir pour pouvoir acheter dans la même enseigne un chauffe serviette plus performant. Le produit passe par le SAV qui au bout de 48h nous dit que tout fonctionne très bien!
La gentille dame du SAV entend notre requête (et voit notre désarroi ) et se met donc en lien avec le responsable du rayon qui ne peut donner suite à notre demande: achat trop ancien et emballage jeté....
Pour info nous avions pris la carte maison pour avoir 6 mois de délai pour échanger les produits (achat en date du 29/10/2016 donc délai ok). Pour l'emballage nous ne pouvons rien dire, mais à bien réfléchir si on doit garder les emballages de tout ce que l'on achète il faudrai un hangar en guise de cave...
Bref pour un montant de 150€, montant dérisoire comparé aux sommes dépensées dans le magasin, j'ai du mal à comprendre pourquoi on n'accède pas à notre requête ?!
Céline, une cliente dépitée
Je suis désolée de voir que l'un de nos produits ne réponde pas à vos attentes et vous remercie de nous alerter.
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client National, à l'adresse [email protected]. Nous prendrons contact avec votre magasin afin de voir si quelque chose peut être fait.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
