Première expérience !

Première expérience !
J'ai acheté pour une première fois une tondeuse sur le site LeroyMerlin pensant l'avoir rapidement mais du fait du Covid 19 les délais ont été rallongés ce qui est compréhensif. J'ai reçu le colis 10 jours plus-tard. A l'ouverture de l'emballage, j'ai trouvé au fond du carton une vis sur le coup rien n'était visible c'est par la suite que j'ai remarqué que le carter avant était cassé. J'ai de suite fait un formulaire indiquant le problème. J'ai appelé le service client , il m'a été répondu que la tondeuse sera retournée par un transporteur puis réparée si cela est impossible puis retournée. Cela peut prendre plusieurs jours voir semaines. J'ai refait une demande pour être remboursé pour que je puisse acheter une tondeuse rapidement.,cela fait 10 jours sans réponse. J'ai essayé de contacter plusieurs fois le service clients mais en vain. Même sur le site rien n'est annoté. Leroy Merlin est réputé comme une grande enseigne avec du matériel made in France c'est ce qui m'avait normalement rassuré lors de ma commande. Je me demande maintenant en cas de problème lors de la garantie comment ça se passera? Je retourne cette tondeuse sans état d’âme.
Merci de prendre cette remarque en compte et de revenir aux fondamentaux d'un bon professionnel afin de respecter au mieux le client.