probleme escalier

Escalier acheté 18.01.17 5Escavario)
Manque trois pièces de balustrade
Magasin appelé au moins 10 fois, pendant 4 semaines sans résultat, que du bla bla, finalement sav me donne le numero du rayon menuiserie. Chef du rayon me dit qu'il s'occupe du problème... pas de progrès. Je me déplace au magasin 18.02.17, chef du rayon me dit que les pièces sont commandé et seront envoyé chez moi.
Maintenant nous sommes 28.02.17, six semaines après premier contact avec magasin.
Pas de pièces, Pas d'appel pour dire ce qui se passe. Six semaines que j'ai un escalier sans balustrade, pas idéal avec des enfants!
Le pire service que j'ai jamais vu d'un magasin.
Ils s'enfichent des clients.