relation client plus que décevante!!

Très déçu du système" de commande et de l'attitude des responsables vis à vis de leur client!!!
Je fais une commande que je viens chercher 15 jours plus tard. Le responsable qui prend ma commande affirme que j'aurai tous les produits... Le jour où je viens chercher ma commande, on me répond qu'il faut que je me serve... résultat : il n'y avait plus de fixations (pour des toles), pas de solin, et des rives en stock (mais toutes rayées!! donc imprenables!!). Le responsable du jour m'envoie bouler : "c'est pas moi qui ait pris votre commande..." Et on me dit de rappeler la semaine prochaine pour me plaindre auprès_s de celui qui a pris ma commande!! Je ne le fais pas et vais voir dans le magasin un responsable plus haut qui me répond que c'est normal puisque ce n'est pas une commande (je lui demande ce qu'il y a d'écrit en haut du papier : COMMANDE!!). Après il me dit qu'il a des rives en stock, et je lui dis "oui toutes rayées!!" et me répond que ce n'est pas de sa faute si les clients le rayent et moi lui répond ce n'est pas moi qui suit responsable du stockage du matériel!! et quand je commande j'aimerai avoir du matériel neuf!! Bref, ayant en plus louer un camion, pour n'avoir que la moitié, je dois le supplier pour un geste commercial (j'ai le droit à un solin soit 40 euros sur 1.000 euros de commande). Bon c'est toujours ca, et après, il me dit on vous rappelle dans la semaine pour vous dire quand la commande arrive... toujours pas de nouvelles!! Je les rappelle et pas moyen d'avoir un responsable, juste une standardiste gentille qui me dit qu'elle va transmettre le message pour que le responsable me rappelle... et devinez : rien!!!
Je dois encore attendre.... Bref très décu!!