SAV d'une lenteur incroyable

SAV d'une lenteur incroyable
commande livré défectueuse,
1er appel le 1 aout une demoiselle me dit prendre ma réclamation en compte et me demande d'envoyer un mail avec photo, le mail et les photos sont envoyé le même jour, deuxième appel le 10 aout un monsieur me dit qu'il n'a pas reçu le mail et que la demande n'avait pas été enregistrée donc 10 jours d'attente pour rien, le 16 aout ont vient récupérer le produit défectueux mais toujours pas de nouvelle du service client concernant le remplacement, nouveau message mais toujours pas de réponse, attente depuis près de trois semaine du remplacement toujours rien, aucune réponse du service client, chantier bloqué depuis ce jour là.