Service client lamentable pour les achats en ligne.

Service client lamentable pour les achats en ligne.

J'ai effectué un achat sur internet.
J'ai ensuite décidé d'annuler ma commande le jour suivant car les délais de livraison étaient trop longs.

Le service client m'a dit qu'il était impossible d'annuler la commande et qu'il faudrait refuser la marchandise à la réception.
Le transporteur m'appelle quelques jours plus tard pour livrer la marchandise. Je lui dit au téléphone qu'il faut la retourner car je refuserai la livraison. Jusqu'au là tout se passe bien.
Ca se gatte lorsque plusieurs jours après je contacte le service client pour leur demander l'état d'avancement de mon remboursement. Ils répondent qu'ils n'ont pas reçu le retour et qu'il faut patienter !

Je patiente donc... Les jours passent et toujours rien.. je les contacte a nouveau. Ils me donnent la même réponse.
Voila qu'aujourd'hui le transporteur m'appelle pour fixer un rendez-vous afin de venir récupérer les articles (accrochez vous) CHEZ MOI !!! J'explique que je n'ai jamais reçu les articles en question !

je rappelle le service client pour en savoir plus et là je tombe sur un jeune homme pas très sympathique. Ils m'explique que tant qu'ils n'ont pas reçu le retour il n'y aura pas de remboursement. Que ce n'est pas sont problème que je n'ais jamais reçu les articles et que de toute façon je peux faire ce que je veux s'ils n'ont pas le retour dans leur entrepôt ils ne declancheront pas le remboursement.

J'ai donc fini par solliciter un ami avocat. Un courrier recommandé avec accusé de réception est parti aujourd'hui à leur siège social. Dans 8 jours on saisit le TGI.
Si d'autres personnes sont dans mon cas, n'hésitez pas à vous joindre à mon action.