Service marketplace A FUIR

Service marketplace lamentable, incompétent, aucune communication ; à FUIR. Incompréhensible pour un tel magasin...
(A noter par contre l'amabilité des personnes au téléphone).
Commande de 10 prises anti-foudre effectuée le 17/07.
Aucune communication pour vous informer de l'envoi du produit et de son n° de suivi.
10 jours après, toujours pas de colis, donc je les contacte par mail via leur site. A ce jour, 07/08, aucune réponse.
Je téléphone 3 fois, pour entendre toujours le même discours : ils n'ont pas de n° de suivi !!!! pour cette commande mais c'est "certainement" Mondial relay qui a perdu le colis !!!
J'ai demandé le remboursement, qui je l'espère comme promis, arrivera dans 3 jours.