SERVICE POSE LEROY MERLIN : UN CAUCHEMAR
Nous sommes passés par le service pose de Leroy MELUN CESSON , afin de refaire notre porte d’entrée. Dans notre esprit cela nous permettait d’avoir une garantie LEROY MERLIN et des artisans compétents.
L’artisan est venu à notre domicile faire son devis payant (45€) (en moins de 10 min). Nous avions 2 options « en application » ou « en tunnel ». Nous optons pour une pose en tunnel, pose plus cher, mais meilleur rendu. Puis nous avons commandé la porte sur mesure.
Le chantier débute le 8 janvier 2019, mais rien ne se passe comme nous l’avions prévu. En effet la porte a été posée en application, de plus les habillages intérieurs et extérieurs n’ont pas été posés, les vises sont encore apparentes et nous avons un trou entre la baguette et le mur. Pour résumé : Résultat médiocre.
Mécontents, nous nous rendons a Leroy Merlin afin d’obtenir réparation. L’ancien responsable pose (qui a changé de service entre temps) nous demande de formuler notre requête par écrit avec des photos. Nous nous exécutons et le mail est envoyé dans la soirée.
Le responsable nous donne RDV à notre domicile le 18 janvier 2019 afin de vérifier la pose. Arrivé à notre domicile il constate qu’il ne s’agit pas d’une pose en application comme nous l’affirmons, mais d’une pose « semi-tunnel » mot bien sûr qui n’existe pas… c’est soit en tunnel ou en application. Ne voulant pas reconnaître l’erreur et ne s’y connaissant pas beaucoup en pose… nous faisons un second RDV le 26 janvier 2019 avec l’artisan qui ne pouvait pas se rendre présent ce jour-là.
Ce jour là : 2 personnes du service pose de Leroy Merlin et l'artisan. Ils nous proposent de refaire toutes les finitions à leur charge, et également notre coffrage qui se trouve au-dessus de notre porte d’entrée, afin que le résultat soit optimal. Naïvement nous acceptons le compromis. Apres discussion avec nos proches nous avons l’impression de nous être fait avoir. Nous envoyons donc le soir même un mail pour refuser le compromis et obtenir la pose en tunnel comme nous l’avions demandé et payé !!!
2 semaines passent pas de son pas d’image, nous recontactons Leroy Merlin qui nous dit ne pas pouvoir accéder à notre demande car nous avions donné notre accord et signé le rapport de chantier.
Cependant, jusqu’à ce jour « Le rafistolage » n’a jamais été fait… Après plusieurs appels passés courant février et mars. On nous répète que la commande n'est pas complète, que les cornières sont bloquées au niveau de leur fournisseur.
Début avril nous nous rendons au magasin car cette situation est inadmissible. Nous demandons à parler à un responsable pour faire bouger la situation. La responsable se confond en excuse et nous promet un geste commercial et de nous rappeler le lendemain pour clarifier cette situation. On nous appel comme prévu le lendemain et comme par hasard les cornières sont présentes au magasin. (elles étaient apparemment en zone de réception en attente d'adressage).
L’ordre d’intervention a donc été envoyé à l’artisan et la date du rafistolage est prévue : début mai, pour une pose qui était censé être faite depuis janvier…
Pour finir, nous pensons que lorsque l’artisan s’est rendu à notre domicile pour le devis, que les mesures ont été mal prises. Voilà pourquoi la porte est trop large et qu’elle ne rentrera jamais en tunnel comme demandé.
Clairement nous nous sommes fait avoir nous n’aurions jamais dû donner notre accord pour « rafistoler notre porte » et demander à ce qu’elle soit recommandée au bonnes mesures.
Entre temps nous avons fait poser notre portail au mois de février. L’artisan (il ne s'agit pas du même que la porte) ne s’est pas présenté au RDV et n’a pas appelé. Je le rappel, il avait complètement oublié et avait un chantier non terminé. Il reprogramme la pose 3 Jours après… un parpaing est cassé au niveau des piliers qu’il a essayé de camoufler et à l’entrée la dalle à fissurée (pose datant de moins de 2 mois).
Pour conclure nous ne repasserons PLUS JAMAIS par Leroy Merlin pour une pose, déception 2 fois et AUCUNE REACTIVITE du service! je vous les déconseille vivement pour les poses, car le travail n’est pas de qualité.
De plus n'avons aucun retour du geste commercial qui a été promis !
