Très mauvaise expérience Leroy-Merlin, commande sur site ...

Très mauvaise expérience avec Leroy-Merlin Madeleine ! J'ai reçu une 1ère fois ma commande de cadres, le lendemain du jour prévu car le jour de la livraison n'avait pas été enregistré... Première demi-journée perdue, donc. A réception, tous les cadres-vitrine étaient rayés, les languettes métalliques de fixation n'ayant pas été repliées correctement et les cadres n'étant pas protégés par du carton ou du papier bulle. Il m'a donc été proposé de les garder (mais inutilisables pour l'exposition prévue, donc...) et de m'en renvoyer 3 autres.
Le jour de la livraison, établi pour hier matin par téléphone, j'attends à nouveau, toujours personne ! Je m'aperçois que le créneau fixé (le 28/9) est différent de celui indiqué sur internet (le 29/9), lui-même différent de celui indiqué par SMS (le 4/10) ! Deuxième demi-journée perdue. J'appelle donc une nouvelle fois. Un créneau est fixé pour l'après-midi.
Le livreur vérifie avec moi l'état des 3 cadres, l'un est à nouveau rayé (toujours aucune protection, donc mêmes causes, pourtant signalées plusieurs fois à différents interlocuteurs, mêmes effets !!), il en prend 1 photo. Je rappelle donc le magasin, on m'indique qu'on me réserve 1 cadre, mais personne ne me rappelle.
Ce matin, je rappelle donc, on me dit qu'on me tient au courant, et en effet, je suis rappelée, mais pour m'entendre dire qu'on "accepte" (comme si on me faisait une faveur !!!) de remplacer l'article défectueux, mais à condition que je le rapporte en magasin pour en reprendre 1 nouveau. Impossible bien sûr pour moi, si j'ai demandé à être livrée ce n'est pas pour rien. On me dit également "vous avez eu 6 articles pour le prix de 3", comme si des cadres défectueux étaient une aubaine, et comme si je cherchais à profiter de ce système consistant à me laisser garder ce qui ne l'oublions pas n'est pas en état, ce qui m'a quasiment été dit ("vous peut-être pas, mais il y a des personnes qui le font"). Incroyable renversement, on se retrouve accusé ! Enfin, je m'entends dire "vous avez accepté la commande, tant pis pour vous, vous aviez été prévenue" ce qui est totalement faux ! Le livreur m'a simplement indiqué qu'il ne pouvait pas reprendre un seul article, qu'il reprenait l'intégralité de la commande ou rien. Or, je commence à avoir un besoin urgent de ces cadres. Je pensais avoir des excuses pour ce nouveau manquement, à la place j'ai eu des soupçons à peine masqués et la proposition de traverser Paris avec un cadre lourd et encombrant sur le dos. N'importe quoi !
Les services de préparation, de livraison et de suivi client sont donc tout à fait déplorables, j'ai perdu beaucoup de temps, et je trouve la réponse de Leroy-Merlin inadmissible !