Tromperie sur l épaisseur du produit

J ai commandé sur internet un lambris gris annoncé avec 16 mm d épaisseur pour le mélanger avec un autre de même épaisseur mais blanc pour faire un effet de couleurs. Mais le lambris gris qui est arrivé ne faisait que 13 mm d épaisseur. Il était impossible de le mélanger avec le lambris blanc de 16 mm. Le service commande sur internet que j ai aussitôt appelé a vite reconnu l erreur du site car il lui était impossible de m échanger le lambris gris contre un lambris gris de 16 mm. Je lui ai d ailleurs envoyé la photo d. Un des paquets où cela était clairement indiqué une la section était de 13 mm. Nous avons donc convenu d un retour qui a été effectué le 4 décembre 2020 par un camion envoyé par leurs services. Depuis plus d un mois je n ai aucune nouvelle du remboursement. J ai dû envoyer 5 mails sans la moindre réponse. L engagement de Leroy Merlin est pourtant d effectuer un remboursement dans un délai de 14 jours après le retour. Cette malhonnêteté est très décevante car cela 20 ans que je suis cliente assidue de Leroy Merlin étant passionnée de bricolage...
Mais là je vais devoir me faire une raison et opter pour leurs concurrents nombreux...