Une expérience plus que décevante chez LEROY MERLIN ...

Une expérience plus que décevante chez LEROY MERLIN !

Après avoir réalisé un devis salle de bain, nous avons pris le temps de la réflexion (ce qui est notre droit vu le montant à engager 9600 €) et effectué les démarches pour obtenir un prêt travaux.

Après l'obtention de ce prêt, dont le montant a été souscrit sur la base du devis prétendument définitif de LM, nous nous sommes rendus en magasin pour valider la commande. Mais là, surpriseS !

Des produits initialement prévus dans le premier devis n'avaient finalement pas été repris dans le devis définitif transmis après la visite du technicien. Bref un delta de près de 1000 € d'oublis (une colonne, des pots de peinture, des panneaux hydrofuges...).
Quand nous l'avons fait remarquer à LM, et demandé un geste commercial pour compenser, il nous a été rétorqué que c'était de la faute de l'artisan. Je ne pense pas que la disparition des pots de peinture ne relevant pas de son chantier ainsi que d'éléments du mobilier relève de sa décision. Mais bien d'un oubli de LM !

Ces gens là ont une énorme difficulté à reconnaître leurs erreurs et ne font aucun effort de remise en question.

Le seul geste commercial consenti par LM a consisté en 50€ de bons d'achat chez LM !!!!

Notre inquiétude a encore grandi quand l'artisan de leur service pose a eu le culot de dire qu'il avait retiré les panneaux hydrofuges car nous ne lui avions pas dit d'en installer dans la douche.
Nous sommes des clients PROFANES !
Il me semble qu'il relève de sa compétence professionnelle et de son devoir de conseil de relever la nécessité de changer les panneaux hydrofuges dès lors que nous lui avions indiqué que le carrelage en place devait être retiré et qu'il y avait eu des infiltrations d'eau sur les panneaux en place. D'autant que ces panneaux étaient dans le devis initial et supprimés par lui !

Bref rien n'est jamais de leur faute. Limite s'il ne nous a pas été reproché d'avoir tardé à prendre notre décision et donc générer les erreurs commises.

En dépit de tout cela, nous avions quand même encore envie de leur faire confiance. Nous avons donc validé la commande. Mal nous en a pris !
D'une part, alors que les acomptes classiques sont de 30%, LM vous demande un acompte de 50% ! En outre, quand vous venez récupérer vos marchandises vous devez solder les 50% restant (donc y compris les frais de main d'oeuvre qui normalement doivent être réglés après réception). Autant dire que LM fait bien travailler notre argent pendant que nous attendons que des travaux soient réalisés sans avoir aucune garantie financière à séquestrer en cas de désordre ou de non conformité.
Si vous avez le malheur de contester, on vous répond de manière hautaine que "c'est comme ça et pas autrement, c'est leurs conditions générales de vente et si vous n'êtes pas content allez voir ailleurs".
Arrivés en caisse, compte tenu du montant, nous avons remis un chèque. Après appel à une société de vérification à laquelle toutes ces chaines souscrivent, notre chèque a été refusé comme ne pouvant être garanti. Alors même que nous avons obtenu le prêt travaux et que le compte est amplement créditeur. En outre, nous n'avons jamais fait l'objet d'une inscription au fichier des incidents de crédits ou interdits bancaires. D'ailleurs, sur quels motifs cette société se permet-elle de valider ou refuser les chèques des clients alors que le secret bancaire leur empêche d'accéder à nos comptes.
Après nous avoir fait passé pour de mauvais payeurs devant tous les clients dans la file, LM a demandé que nous réglions par chèque de banque. Je me suis donc rendue à ma banque à cette fin. Mais c'était sans compter l'immense stupidité de l'organisme "SERVICE CHEQUE" qui a eu le culot de refuser ledit chèque de banque comme non garanti. Il va de soi que JAMAIS ma banque n'aurait pu éditer ce chèque si le compte n'avait pas été approvisionné.
Etant une nouvelle fois passée pour une mauvaise payeuse devant les clients présents en caisse, j'ai décidé de cesser définitivement toutes relations contractuelles avec LM.
J'ai restitué le chèque de banque à mon conseiller financier qui a été plus qu'étonné de ce refus qu'il n'a jamais rencontré auparavant. En revanche, il m'a bien fait comprendre que les frais d'émission de ce chèque, même renoncé, restaient à ma charge. MERCI LM!!!

Finalement, les blocages de "SERVICE CHEQUE" ont peut être été un mal pour un bien. Et surtout le signe que nous ne devions pas travailler avec LM!

Nous étions sur un budget travaux frôlant les 5 chiffres. Si LM ne veut pas travailler, qu'ils ferment boutiques. Ou bien qu'ils apprennent l'humilité. Nous étions clients LM depuis plus de 7 ans. Nous leur avons confié notre cuisine, dont nous sommes très contents. Nous avons toujours fait nos dépenses outillages chez eux. Quel remerciement !!! Pour notre part, nous irons voir la concurrence ! Car chez LM le client n'est pas "LEROY" !

Bref, une enseigne à fuir !