Commande indiquée comme "livrée le 23 décembre 2021" ...

Commande indiquée comme "livrée le 23 décembre 2021" sur mon espace client. Cette commande n'a jamais été livrée et ne m'a toujours pas été remboursée malgré mes relances téléphoniques au "service client". Plus d'1 mois que cela dure. Cette semaine je passe au contentieux, c'est à dire lettre AR de mise en demeure et ce qui s'en suit.