De pire en pire
Voilà quasi 2 mois que j'ai fait réclamation sur un remboursement pédiatrique, mauvaise base de remboursement prise en compte (28€ normalement pour un pédiatre secteur 2, 23€ remboursés par Malakoff). On me mène en bateau depuis le début, j'ai du appeler plusieurs fois la sécu qui m'a confirmé à chaque fois que l'erreur était côté Malakoff. Finalement un commercial a fini par prendre en compte ma réclamation au bout de 5-6 appels. Depuis plus rien, 2 mois que dure ce cirque, c'est inacceptable. Y a jamais rien qui va avec cette mutuelle, toujours obligé de réclamer. De plus ont changé récemment les plafond de remboursement sans aucune information.
Bonjour fligo,
Nous regrettons d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre Groupe.
Afin de faire le point sur votre situation, pourriez-vous nous préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de
sécurité sociale + adresse email ou numéro de téléphone), en validant le mode privé ?
Nous pourrons ainsi les transmettre aux équipes concernées afin qu'elles prennent contact avec vous au plus vite.
Merci beaucoup.
Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.
il y a 8 ans
Par contre après c'est le vide intersidérale. On m'a demandé d'envoyer les documents par email, ce que j'ai fait, depuis ils ont du tomber dans l'abîme. Pas de nouvelles, ne serait-ce que pour dire que les documents ont été reçu et indiquer qu'elles sont les prochaines étapes. Rien du tout.
C'est bien beau de twitter toute la journée sur les innovations de malakoff, il serait sérieusement temps de mettre cette énergie dans l'amélioration de la relation client.
J'essaye de contacter malakoff depuis le 18 janvier 2017, toujours pas de solution, ni de retour digne de ce nom.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre dossier a pris du retard.
Nous nous renseignons auprès des équipes concernées pour savoir où en est votre demande.
Bien cordialement,
L’Équipe Relation Clients Web
il y a 8 ans
Mais Malakoff refuse de rembourser les bases de remboursement indiquées sur les décomptes Ameli et invente ses propres bases de remboursement.
Donc direction saisie du médiateur.
