Mutuelle santé à éviter : accumulation d'erreurs, bon courage pour être remboursé!
Malakoff Médéric fait une erreur d'affiliation et "oublie" de me rembourser selon l'option surcomplémentaire que j'ai souscrite. Pourtant elle n'oublie pas de prélever chaque mois mes cotisations.
Bienvenue dans le monde de la bureaucratie à la Kafka!
Vous appelez, il ne se passe rien. Vous faites une réclamation en ligne, rien non plus. Vous recommencez, trois fois, quatre fois, cinq fois: toujours rien. Au 4e appel, vous avez droit d'un coup à six mails automatiques : "votre demande est en cours de traitement" (en triple exemplaire), "votre demande a été traitée" (idem). En fait, rien ne s'est passé. Au téléphone, une opératrice qui comprend bien: "j'ai fait tout ce que je pouvais", "je relance", "le délai est actuellement de 9 jours" (ça c'était il y a un mois), "le service réclamation a des délais car il est occupé à traiter d'autres réclamations... "
Vous êtes prévenu. Bon courage !
Bonjour lakick,
Et tout d'abord toutes nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées.
Pourriez-vous nous adresser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de
sécurité sociale + adresse email ou numéro de téléphone sur lequel vous
souhaitez que nous vous contactions) via notre messagerie en validant le mode privé.
Cela nous permettra de faire le point sur votre situation et de reprendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Merci d'avance.
Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.
il y a 8 ans
Aurez-vous plus de chances ?
Re-bonjour,
J'ai transmis toutes les informations que vous m'avez communiquées au service concerné et leur ai demandé de revenir vers vous au plus vite.
Je reste en attendant à votre disposition et vous tiendrai informée si de nouveaux éléments me sont communiqués.
Bonne journée,
L'Equipe Relation Clients Web
il y a 8 ans
