Rente éducation suspendue
Veuve et maman de quatre enfants, je touche par le biais du travail de mon époux décédé une rente d'éducation pour chacun de mes enfants. L'année dernière, après avoir soi-disant "égaré" mon dossier, Humanis avait suspendu ses versements durant trois mois ! Cette année, ils m'ont fourni les papiers à remplir pour les deux aînées seulement ; je leur ai donc fait savoir que je n'avais rien reçu pour mes deux derniers, et leur ai renvoyé les documents demandés pour les aînées. Je n'ai obtenu aucune réponse à mon mail qui leur signalait leur "erreur" (volontaire ? la question se pose...), et aujourd'hui je constate avec effarement que la rente pour mes deux derniers enfants a été suspendue ! La cause : je n'ai pas rempli des papiers que, malgré mes demandes, on ne m'a jamais envoyés...! Lorsque j'ai téléphoné, après 27 minutes passée au téléphone, on me garantit que ces papiers vont m'être envoyés par mail... Evidemment, j'attends toujours, tout comme j'attends le versement de la rente. Ce procédé me paraît particulièrement malhonnête : prétendre des erreurs pour gagner quelques mois sur des versements est tout à fait inacceptable, et non conforme au droit. J'alerte donc les associations de consommateurs (qui sont déjà largement avertis à leur encontre) et devrais, si la situation ne se réglait pas extrêmement rapidement, faire intervenir un avocat ! Quelle tristesse et quelle indignité pour eux que de faire appel à de tels procédés !
il y a 7 ans
il y a 7 ans
