Service réversion pas très efficace
Bonjour
Mon père est décédé début février.
Nous avons demandé la réversion de ses retraites complémentaires le 1er mars pour ma mère.
Le service réversion, qui a enregistré le dossier le 9 mars, a égaré le premier RIB. En a reçu un deuxième le 19 mai mais n'en avait pas trace le 15 juin, et donc en a redemandé un le 15 juin... Tout ça pour me dire ce matin au téléphone qu'ils avaient saisi en informatique le 22 juin le RIB du 19 mai... ! Plus d'un mois pour saisir un RIB ? Et mon interlocuteur me dit, sans s'excuser du retard de 3 mois pris par la faute du service, qu'il faudra attendre encore 4 semaines pour toucher la réversion.
Au final on va mettre plus de 4 mois à toucher la réversion...
Et les personnes du 39.32 ne se remettent même pas en cause... Même pas une excuse ou un "attendez, je vais voir ce qu'on peut faire pour rattraper nos erreurs". Des robots seraient sûrement plus humains !
Cordialement
Nous vous présentons toutes nos condoléances.
Nous regrettons d'apprendre que nos services ne vous apportent pas entière satisfaction et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Malakoff Médéric se mobilise pour améliorer la qualité de ses services, aussi votre avis est important et nous permet de progresser dans notre objectif d'une meilleure écoute de nos clients puis d'une amélioration de nos délais de traitement.
Bien à vous
L’Équipe Relation Clients Web.
il y a 8 ans
