Colis reçu complétement vide

Après avoir effectué une commande le 16 juillet (set complet de robinetterie Grohe, valeur 380€), j'ai été plusieurs fois contacté par le site pour une livraison (j'étais absent lors de la livraison ... l'adresse est chez mes parents, retraités, qui sortent de chez eux pas plus de 30 mins par jours ...) Bref, admettons ... Après donc plusieurs livraisons, mes parents reçoivent le colis (aux alentours du 10 Aout). Lors de mon retour de vacances le 13 Aout, j'ouvre le colis (en excellent état), pour m’apercevoir que la boite du fournisseur était complétement vide !!! J'ai donc contacté le site le jour même pour signaler le souci. Repose : le fournisseur Robinetteriashop (italien) est en vacances jusqu'au 28 Aout ... Admettons ... Après une relance du fournisseur le 30 et de ManoMano, je viens de recevoir un réponse (nous sommes le 4 septembre) : le fournisseur (Robinetteriashop) me demande de contacté le fabricant ...(Grohe) et ManoMano me demande de contacté le fournisseur ! Tous le monde se renvoi la balle, le fournisseur me fait des réponses copié d'un traducteur google ne voulant rien dire ... et pendant ce temps, je ne prends toujours pas de douche depuis 1 mois et demi ...
Hier une personne du site m'a recontacté pour dire de prendre contact avec le fabricant. C'est la même réponse que me fait le fournisseur (Robinetteriashop) alors que ma demande initiale est de retourner le colis car le produit est abimé ou défectueux (désolé je n'ai pas trouvé la cause : produit inexistant). Je viens de demander à ma banque une aide juridique pour tenter de rentrer en contact avec vous car je ne vois pas d'autres issues (mise à par la réclamation via une association de consommateur).

Service désastreux, ne souhaitant pas aider ses clients, envoyant des e-mails type copié/collé/arrangé grossièrement sans trop se pencher sur le problème ... Je pense que le parcours pour revoir mon argent (380€ je le rappel) risque d'être très long ...