Le SAV de manomano me fait douter

effectivement, après avoir acheté un plafonnier de salle de bain et l'avoir installé, je me suis rendu compte que ce plafonnier tantôt s'allumait, tantôt ne s'allumait pas; après avoir changer le branchement électrique, même problème. a chaque fois que je démonte ce plafonnier(6 fois), je branche une ampoule qui elle marche sans problème. je m'adresse au SAV qui me demande une photo et une vidéo de l'article; j'explique mon problème mais rien a faire il faut une photo de l'appareil en fonction et une vidéo expliquant qu'il ne marche pas, je vais pas filmer en continu a tous mes allers venues dans la salle de bain pour voir un plafonnier qui éclaire ou qui n'éclaire pas par moment! le plus simple et de me proposer de renvoyer le plafonnier et il l'essayeront eux même... j'ai fait de nombreux achats a Manomano,(chaudière, chauffe eau et plein d'autres choses) tout c'est bien passé mais je constate qu'il vaut mieux ne pas tomber sur un produit défectueux car le SAV pour l'instant est nul.
J'ai bêtement fait une photo du plafonnier en marche et une autre a l'arrêt, j'attends leurs retour et déciderais de la confiance que l'on peut ou pas leur accorder