Pb de livraison

Nous avons passé commande M171203599635 le 26/12 et devions être très livré entre le 2-4 /1 nous sommes le 6 !! Tjiurs rien et surtout aucuns message de ManoMano ou du fournisseur ! Par contre le paiement de plus de 500 euros lui a été encaissé ! Comment faire ???
De plus nos travaux attendent puisqu ils nous manque le principal !