Produit défectueux : c'est pas nous, c'est le transporteur !
Bonjour,
je viens de recevoir un colis en bon état, extérieurement parlant. Car à l'intérieur, une pièce est cassée.
Comme je n'ai pas émis de réserve dans le relai colis, le transporteur est "dédouané", selon ManoMano. Personnellement, je ne me vois pas ouvrir un carton au cutter, avec tout le scotch qu'ils ont mis autour et le papier à bulle, au milieu d'un magasin de fruits et légumes bio !
Pour info, je n'ai jamais demandé à être livré dans ce relai colis, l'adresse indiquée était mon adresse. Comme je n'étais pas chez moi, TNT m'a proposé une réexpédition chez moi pour le lendemain, mais a envoyé le colis à l'autre bout de la ville !
Enfin pour terminer, ManoMano refuse de me reprendre le colis. Il me propose un code promo pour une prochaine commande ! elle est bien bonne, celle là !
J'ai lu votre message avec attention.
Je viens de regarder votre dossier et je vois que vous avez eu un seul et unique contact avec ManoMano et cela par Chat.
Vous êtes en relation directe avec le marchand Maxoutil qui vous explique que vous n'avez pas vérifié la marchandise à son arrivée et émis de réserves.
En acceptant la marchandise tel quel, c'est dire que cette dernière est livré conforme.
Vous avez la possibilité d'envoyer une lettre recommandée au transporteur afin de faire valoir vos droits de réserve. Attention, vous disposez de 3 jours seulement à compter de la date de livraison.
Le marchand vous propose tout de même de faire un geste commercial.
Je suis désolé de la situtation rencontrée.
Bonne journée à vous
Bien cordialement
Noé
