Produit présentant un défaut / réclamation
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant mon achat du 10 mai 2017 pour une paire de lames de broyeur (COMMANDE N° M170501909520 EFFECTUÉE LE 10/05/2017 ) pour vous faire part de mon important et urgent problème.
Pour rappel voici mes références client chez vous :
Cacciola Olivier / olivier.ca126
J’ai posé les lames neuves selon les indications fournies par le fabricant sur mon broyeur acheté lui aussi chez vous en 2015. J’ai toujours été très satisfait du broyeur et j’en ai d’ailleurs publié plusieurs vidéos sur Youtube en le recommandant à mes homologues professionnels.
Ayant une activité à temps plein j’ai déjà utilisé plusieurs jeux de lames sans aucun souci (fournies aussi par votre intermédiaire).
Or la semaine dernière pendant un chantier très important et lors de la première utilisation des dites lames !!(10 journées complètes de défrichage auprès d’un nouveau client). Le broyeur stop brutalement en plein travail de broyage de branches (petits noisetiers diamètres inférieurs à 6 cm).
Je constate que la pièce de fixation du roulement du rotor a coupé net à 2 endroits et a été littéralement éjectée de son emplacement en arrachant même un des boulons de maintient. Le roulement est complètement sorti de son emplacement.
En observant le problème je me rends compte que l’origine de cette casse vient d’un des couteaux pourtant neuf, celui-ci, comportant clairement un défaut de fabrication, a fendu en son centre (photos disponibles que demande) . Cette lame cassée sur un dizaine de centimètres a tapé dans le contre-couteau en le déformant de manière impressionnante et potentiellement irréversible tout en endommageant le second couteau. Ce défaut de fabrication a donc bloqué entièrement le bloc lame rendant le broyeur inutilisable et très certainement irréparable.
En dehors, des dégâts matériels très importants :
1789 € de broyeur
138 € de couteaux
250 de location journalière d'un broyeur
La manque à gagner pour mon activité est considérable. Je viens de recevoir un e-mail de mon client, furieux, qui annule l’ensemble du chantier et passe à la concurrence me retirant par la même occasion le contrat d’entretien annuel. Cette première prestation était signée à 3150€ HT.
De même, en fonction de votre temps de réaction et de celui de vôtre fournisseur, je dois revoir l’ensemble de mon planning de chantiers ce qui entrainera d’autres annulations en cette période de forte activité dans ma profession.
Pour finir il faut prendre en compte la mauvaise publicité qui va en découler.
J’ajouterai si besoin les différents justificatifs et attends de vous une prise en charge rapide du souci avec :
un remboursement immédiat des couteaux ayant causés les dégâts
la prise en charge des coûts de réparation ou de remplacement du broyeur
une proposition commerciale concernant la perte du contrat
Je reste à votre disposition par e-mail pout toute demande de renseignements ou éléments supplémentaires en espérant une prompte réponse.
Bien cordialement.
Olivier Cacciola
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EIRL Olivier CACCIOLA
PAYSAGISTE
Entretiens et Aménagements de vos Espaces Verts
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siret : 81243207800010
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