SAV menzo : vol
Pire SAV que j'ai connu.
Je vais vous décrire mon expérience désastreuse avec l'entreprise Menzzo qui dure depuis plus de 6 mois.
1 : passage de commande : prix attractif, site "propre", je passe commande les yeux fermés
2 : Toujours pas de livraison à la date prévue, je regarde le site et je vois que le délai a été rallongé de plus de 2 mois sans que je ne sois jamais prévenu. J'essaie d'appeler le service client, c'est impossible, il n'y a pas de numéro SAV. Je prends un rendez-vous depuis le site internet (ce n'est pas facile à trouver). L'heure de rendez-vous arrive, pas d'appel. Je repasse une deuxième demande de rendez- vous et j'ai enfin quelqu'un. Déjà plus d'une semaine s’est écoulée.
3 : La dame semble compétente, me propose d'autres chaises car celles que j'ai choisies sont en rupture. Tout se passe bien à ce moment-là, elle prend ma commande et je suis livré quelques semaines plus tard. C'est là que commencent les vrais problèmes.
4. Un lot de chaises est défectueux, on me demande de prendre un nombre de photos/vidéos incalculable, d'ouvrir et refermer tous les colis pour vérification, bref, on commence à me mettre des bâtons dans les roues. En plus de cela, il s'avère que les chaises sont trop petites pour ma table. Je fais donc en parallèle une demande de rétractation directement après avoir reçu les chaises. Il y a donc 2 dossiers, 1 pour rétractation et 1 pour SAV. Donc 2 fois plus de problème. Ajoutez à cela un délai de réponse de 3 jours à chaque fois. Il s'est déjà écoulé plus de 3 mois.
5. Je reçois enfin un premier bordereau pour renvoi des chaises défectueuses (SAV). Je dois évidemment les emmener en point relais. 2 bon gros cartons à déposer, 1 seul bordereau. Je vous laisse imaginer la tête du gérant point relais quand je suis arrivé. Plus de peur que de mal, les chaises sont bien arrivées à destination. Sauf que, malgré mes demandes répétées pour être remboursé de ce lot défectueux, le SAV à décidé de me renvoyer un autre lot de chaise. Le ton monte et enfin ils acceptent de me rembourser. La demande a été faite début Janvier et malgré 4 relances je ne suis toujours pas remboursé de ces chaises, ca fait 2 mois que j'attends aujourd'hui!!!
En parallèle, j'ai mon droit de rétractation en cours, on m'annonce que le délai est dépassé. Forcément, ils ont mis 3 semaines à comprendre. J'ai été obligé de fournir des imprimés écran des jours de réception des colis, de la date d'envoi du droit de rétractions, etc. Bref, je suis obligé de me justifier sans cesse et à plusieurs reprises, envoyer les mêmes mails avec les mêmes pièces jointes.
Enfin, au bout de 3-4 échanges, auquel au multiplie à nouveau 3 jours de delai de reponse en moyenne, le SAV valide enfin ma demande de rétraction en me disant que je suis dans mon droit et m'envoie dans la foulée des bordereaux avec un transporteur dans la journée.Tout est fait très rapidement, je n'ai pas le temps d'imprimer quoique ce soit ou de m'arranger pour être présent à la maison. Une fois de plus, tout est fait pour rendre la procédure ingérable.
En s'arrangeant avec le chauffeur, celui-ci est repassé le lendemain et les chaises sont reparties, à contre cœur car j'étais déjà en attente du premier remboursement (SAV) mais j'étais tellement soulagé que le dossier avance…que j’ai laissé les chaises repartir. Évidemment, il n'en sera rien et ça fait plus d'un mois que j'attends le remboursement malgré plusieurs relances également
Conclusion : Aujourd'hui je n'ai donc, ni chaises, ni remboursements : 400 euros en attente de remboursement, un service client qui me fait tourner en bourrique depuis plus de 6 mois et un moyen de communication très lent et fastidieux.
J'ai contacté un service juridique auprès duquel nous ouvrons un dossier pour faire avancer les choses. Nous irons jusque devant les tribunaux s’il le faut car il s’agit purement et simplement de vol.
Je dois surement oublier des choses tellement il y a eu d'échange de mail, d'attente, de relance, de procédure.
Bref, entreprise à fuir!!
