Bonjour!
Propriétaire d'une classe A 2015 depuis moins d un an,très déçu de la SAV de la Marque Mercedes qui n 'a fait aucun geste commercial suite à une panne d un injecteur de ma classe A a 32700 km année 2015 (W176) ,je trouve le kilométrage très faible pour cette panne .
Par rapport au km, et l' entretien du véhicule,Mercedes aurait pu tenir compte de ça, ben non ! Très déçu du retour de Mercedes qui n 'a fait aucun geste commercial, alors que d 'autres marques sont plus compréhensibles fasse à une panne avec un faible km...
Mercedes a le luxe de gonfler les prix des véhicules et les factures d' entretiens il y a vraiment pas de quoi, surtout quand la Marque Mercedes à le luxe de ne faire aucun geste commercial fasse à une panne importante à faible km.Merci Mercedes.
La sensation d'être pris pour une vache à lait de la part de Mercedes...Pardonnez mon expression,mais c'est ce que je ressens chez eux.
Date d'expérience le 01/03/2019
Propriétaire d'une Mercedes classe C coupé 250 CDI acheté d'occasion en avril 2015(elle est de 12/2012) avec 20 000 km au compteur. Elle affiche aujourd'hui 45 000 km (elle ne roule pas beaucoup car j'ai un véhicule de fonction) toujours entretenue chez Mercedes. Dernièrement, un message est apparu "ABS et ESP indisponibles". Diagnostic du concessionnaire, capteurs ABS à changer, pour un montant d'environ 450 euros. Une demande de prise en charge est faite, mais refusée par Mercedes France. Je téléphone donc au service client et là commence l'irréel. Je m'explique, vous appelez et vous tombez sur une plate forme téléphonique, aucune prise en charge sérieuse, un discours aberrant (c'est la concession qui doit prendre en charge la réparation !), aucun retour si vous ne rappelez pas et jamais le même interlocuteur. Mercedes France et le concessionnaire se rejettent le problème et aucune solution pour vous si ce n'est de payer. Cela fait 35 ans que je suis automobiliste et j'ai eu différentes marques de voitures et je peux dire que le pire je l'ai vu et subis chez Mercedes, fuyez les marques soit disant "premium", ils vous font payer cher pour un service déplorable.
