Article non livré-pas de remboursement

Certains articles non livrés dans la commande. On me dit que c'est un problème côté transporteur et je dois patienter le retour de transporteur pour le remboursement. ça fait 3 semaines et malgré plusieurs relance pas de retour par mail/téléphone.
Le lien de suivi ne marche pas ni pour moi ni pour mister auto. Mais on me demande de patienter alors que je suis client et je suis bloqué à cause de mister auto. plus jamais mon chemine passera chez vous. Je ne suis pas là à resoudre vos problèmes avec les transporteurs/fournisseurs.
Pour l'info selon mon espece client le colis est livré mes vos conseilleres ont également vérifié qu'il n'a pas été livré. Quel bullshit