Bonjour,

Je suis navré d'apprendre que vous n'avez pas reçu la pièce commandée et m'excuse pour les gênes occasionnées.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé et pouvoir trouver une solution qui vous convienne, pourriez-vous me faire suivre votre numéro de commande svp ?

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Olivier
Mister-Auto