Lamentable

J'ai effectué une commande le 3 décembre (chaîne neige) et j'ai reçu le colis en point relais deux jours après (05/12). Lors du retrait de ce dernier, il y avait une erreur de produit mes chaînes ont été confondues avec un bidon d'huile de vidange...
Je contact le service client et le lendemain (06/12) je reçois l'étiquette retour pour le restituer en relais colis. Jusqu'à là, l'expérience est mitigé mais le sav est plutôt réactif.
Le 17 décembre, je regarde le suivi et je vois qu'il n'est toujours livré (ou réceptionné...?).
Le 18 décembre, je contact le sav et là le colis vient d'arriver, ils m'informent que les remboursement se font sous 6 jours ouvrés, ok je patiente.
Le 26 décembre (soit 6 jours ouvrés) je rappelle et ils me disent que ma demande est en cours de traitement et qu'ils sont toujours dans le délai pour me rembourser.
Le 27 décembre, je ne constate aucun remboursement sur mon compte PayPal, je rappelle le sav, ils s'excuse, ma demande a été remontée au service remboursement mais toujours en cours de traitement...
Donc je ne suis toujours pas remboursé presque un mois après l'achat... En deux jours, pour l'achat, ils m'ont prélevé et livré (le mauvais colis) et en plus de trois semaines ils ne sont pas capable de rembourser !
Dernières commandes pour moi, après les prix sont compétitifs à condition d'avoir le bon produit.
Première fois que j'ai ce genre de prestation alors que je suis un adepte de l'achat en ligne. Le sav est déplorable, je ne parlerai même pas de la première personne qui m'a shooté en touche et ma renvoyé sur le site internet pour expliquer mon problème via un formulaire....