Un désastre
Expérience client désastreuse – erreurs répétées et aucun respect du client
Commande d’un volant moteur avec livraison express.
Premier colis reçu : un kit d’embrayage à la place → erreur de livraison.
Après contact avec le service client, un deuxième colis m’est renvoyé en réexpédition express… contenant encore un kit d’embrayage.
Il s’agit donc de deux erreurs identiques consécutives, que Mister-Auto a ensuite reconnues comme une erreur d’étiquetage.
Conséquences :
• Véhicule immobilisé
• Multiples appels, échanges de mails et déplacements répétés
• Perte de temps considérable
• Obligation de racheter une autre référence plus chère (+30 €)
• Obligation d’avancer à nouveau environ 400 €, en attendant un remboursement annoncé sous 10 à 15 jours
Et pour toute compensation : 5 € en bon d’achat sur une prochaine commande.
Une proposition totalement déconnectée du préjudice subi.
Aucune solution concrète, aucune prise en charge sérieuse, et un service client qui minimise clairement la situation.
➡️ À éviter absolument si vous avez besoin de fiabilité ou d’un minimum de considération client.
