QUE DU BLABLA ET DES TRACAS, ET 25 000 € de pertes ...
QUE DU BLABLA ET DES TRACAS, ET 25 000 € de pertes !!
FUYEZ MMA !!! Ils ont reconnu leurs torts mais m'ont ruiné car aucune proposition d'indemnisation : (((
J'ai depuis 2008 deux contrats d'assurance-vie MMA.
J'ai depuis 2018 souscrit au service « stop loss », étant donné que, suite à la vente de ma résidence principale en 2017, je souhaitais placer une somme importante en UC (environ 160 000 €) pour la faire fructifier tout en la sécurisant en vue de l'acquisition de ma prochaine résidence principale.
J'ai donc opté pour un portefeuille 100% UC avec plusieurs fonds, avec vente si baisse entre -5 et -6%, et un retour UC si baisse entre -10 et -12%. MMA devait envoyer un courrier après chaque opération.
Malheureusement, un enchaînement de problèmes informatique chez MMA en 2018 (pb d'édition de relevé puis de calcul) a conduit à une perte de près de 15% en 11 mois, malgré la souscription à ce service STOP LOSS, soit :
- plus de 23 000 € sur un des 2 contrats (sur lequel j'avais placé environ 150 000 €)
- plus de 1 000 € sur l'autre (sur lequel j'avais placé environ 7 000 €)
En effet, MMA a connu plusieurs incidents majeurs de conception et d'édition/envoi des relevés aux Clients.
Ces différents incidents ont entraîné un défaut d'information sur les arbitrages automatiques MMA depuis début 2018 puis une diffusion d'information très décalée dans le temps et erronée sur les pertes, et donc induit en erreur les Clients et empêché toute réaction/ demande d'arbitrage manuel.
J'ai sollicité MMA fin 2018, qui, bien qu'ayant reconnu les incidents et dysfonctionnement chez eux, ne prend pas conscience de la gravité de la situation et ne propose aucune solution ni indemnisation.
Après plusieurs échanges et relances, j'ai du coup contacté le médiateur de l'assurance en avril 2019 : faute de coopération de la part de MMA, ils m'ont informé 4 fois par courrier que leur réponse prend plus de temps que prévu, sans donner de date butoir. Puisqu'eux non plus ne doivent avoir aucun retour de MMA, qui opte pour la politique de l'autruche malgré la gravité des incidents rencontrés et les conséquences pour ses Clients.
