Vache à lait

Bonsoir

Suite au sinistre du 4/05/2019 et à la visite de votre expert ce jour, je vous demande de me communiquer
La démarche à suivre pour résilier tous mes différents contrats qui me lient à MMA.

Depuis plus de 30 ans je suis cliente chez vous et étant respectueuse des autres je n ai jamais causé aucun sinistre, forte de cela je pense avoir largement rempli ma part de l engagement que j avais envers vous.

Lors de ma déclaration j ai eu une personne qui m à expliqué que je devais remiser ce que je pouvais et que je devais prendre des photos (plus de 100 à votre disposition) de ce que je devais malheureusement mettre aux encombrants. En effet vivant en appartement et ne voulant pas polluer d une part les affaires n ayant pas été touchées dans la cave et d autre part mon logement, j ai tout trié.
La visite de l expert ne pouvant être programmée Selon la loi avant 21 jours, il a été convenu que je laverais moi même tout ce qui était possible de préserver et remiserais tant bien que mal tout ce qui n était pas trop encombrant en dehors de ma cave dans une partie collective mais sous clé.

Nous en arrivons au 3 juin 2019 jour de la visite de votre expert et de celui de mr Baudoin.

A 17h30 l expert adverse était présent et me signifie que tout ce qui est jetté ne sera pas pris en compte.
A 17h40 votre expert appelle pour dire qu il ne trouve pas la résidence.
Mr Baudoin, son expert et moi descendons dans la partie commune où nous constatons que mes affaires avaient été fouillées (oh la bonne surprise).

Enfin votre expert arrive et en moins de 5 min il me réclame la liste des choses ayant été endommagées ainsi qu une valeur estimée.
Je lui relate la conversation avec votre service sinistre disant que la personne m avait signifié que nous ferions ça ensemble mais que ce n était pas grave que je lui enverrais demain.

Non madame je dois repartir avec.

Par deux fois il m a demandé à combien s’élevaient les dégâts. Par deux fois je lui ai dit que je ne savais pas et qu il était l expert pas moi.
La 3 eme fois je lui ai demandé , pour exemple,si lui savait combien coute une selle de cheval ou une 100 ene de pelotes de laine.
C est vous qui devez me le dire m a t il répondu je lui ai donc fait remarqué qu il ne fallait pas inverser les rôles et ai dit tout le monde dehors. Par deux fois. Ce qui a visiblement déplu à ce MONSIEUR.

Vous vous doutez bien qu en un mois j aurais trouvé le temps pour faire une estimation du préjudice ainsi que la liste des objets touchés et récupérés ou non.

Par le passé j ai toujours fait tous les travaux moi même allant chercher le prix des produits et constituant pour votre service sinistre un dossier chiffré. Je n ai jamais facturé ni mon temps ni ma peine à refaire ce qui avait été sinistré.

Devant tant de laxisme de la part des services M.M.A et suite à un énorme ras le bol du manque de considération de votre service sinistre je vais me mettre en quête d un nouvel assureur qui agira sans doute de la même façon mais qui sera peut être un tout petit peu conscient que les clients qui lui accordent une totale confiance depuis plus d une génération méritent peut être un peu plus que des questions toutes faites sur le papier.

Je suis un humain et pas un dossier.
N ayant a aucun moment manqué de respect aux personnes présentes j ai plutôt pensé qu il m en était justement manqué venant d une personne qui d une part arrive en retard et d autre part n est pas capable de me dire simplement que la personne aux services sinistres s était trompée en me répondant que nous venions tout ça ensemble aujourd’hui.

Il m est fort désagréable de faire payer à votre agence le manque de civisme de l enseigne M.M.A, mais je ne vais pas continuer à faire vivre des gens qui ne font pas leur travail avec cœur et courtoisie.

Je vous remercie de tout le temps et de la gentillesse dont vous avez fait preuve dans votre agence et attend votre retour quant à la marche à suivre pour quitter ce groupe duquel je ne ferais pas une bonne publicité.

J envoie de suite une copie au service sinistre et téléphonerais dès demain à la personne que j ai eu et qui m a si mal conseillé.

Cordialement