Avis clients Mobalpa Abbeville Vauchelles-les-Quesnoy, zone d'activité commerciale Vauchelles Les Quesnoy

Bonjour Madame PERSYN,

Nous sommes navrés d'apprendre que la pièce reçue ne répond pas à votre problématique.
Nous transmettons vos remarques au SAV afin qu'il reprenne votre dossier et vous apporte une solution.

Bien cordialement.
Emma Service Clients Mobalpa

Bonjour Emma
Vous me voyez bien désolée car le magasin MOBALPA de Mers les bains que je viens d'avoir en ligne a reçu une pièce qui ne correspond pas au problème.
C'est la porte du petit congélateur qui est défectueuse , celle qui se situe à l'intérieur du réfrigérateur. Enfin je suppose puisque le petit congélateur se remplit de givre en quelques jours. Hors le magasin de Mers a reçu des coulisses - rien à voir

Donc je repars à 0 !!!

De plus il semble que ce soit à Whirlpool de prendre en charge cette réparation et l'installation de la porte , et non au magasin MOBALPA qui ne se déplacera pas - Je ne veux pas perdre ma garantie , donc j'ai besoin qu'n réparateur vienne faire cet échange de porte , sans frais.

Après tout ces échanges , je vois le moment ou on va me signifier que je suis hors période de garantie - Ce serait un comble après 1 an d'échanges avec MOBLAPA et WHIRLPOOL pour essayer d'avoir enfin une solution.
Tout cela pour 1 petite porte de congélateur -

Quelle solution me proposez vous ?

merci

Ça ne m'étonne pas de Mobalpa. A déconseiller vivement. Aucune compétence. Aucun suivi. Déplorable. Depuis 2 ans ma cuisine n'est toujours pas en place. Sans compter que chaque jour, un problème différent arrive. Une fois, l'argent encaissé.... Vous pouvez tjrs aller voir ailleurs..

Bonjour @emma de mobalpa .
Je vous ai transmis les informations mais je n'ai reçu aucune nouvelle. Pourriez vous me dire ou en est ce dossier et quelles solutions sont envisagées?
Merci

merci pour votre réponse rapide. Je vous transmets ces informations par mail en direct.

Bonjour,

L’expérience vécue par vos parents est inacceptable et nous nous en excusons.

Il est prévu chez Mobalpa que toutes les problématiques de SAV soient prises en charge par un numéro unique et un seul interlocuteur.
Ce service est en charge de communiquer avec le client pour le tenir informé des suites de sa demande.

Merci de nous indiquer les coordonnées et le n° de dossier SAV en privé à [email protected]
Nous pourrons faire le point la situation et revenir vers vous avec des précisions.

Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA

J ai contacté le magasin , apparemment les colonnes ont toujours étaient comme ça , pour la fuite c est pas grave le revêtement de sol ne craint rien , sa secrétaire doit me téléphoner cet après midi , je vais bien voir .A part ça tout va bien .
J aimerai recevoir la facture afin de régler définitivement le problème Mobalpa
Cordialement

Bonjour Madame,

Nous avons lu votre nouveau message avec attention et avons également reçu un mail de votre part via notre Service Clients.

Nous contactons immédiatement le magasin afin de lui faire part de vos remarques.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA

Bonjour ,
Me revoilà , le changement a été fait mais surprise en nettoyant le dessus des colonnes ,la colonne du milieu n'est pas la même ,il m'avait semblé que l'espace au dessus du micro onde été plus petit ,ce n'était pas une impression la colonne n'est pas aussi large que les deux autres alors que la précédente l'était et un espace existe entre chaque colonne extérieure ou tout peut s'accumuler ,ceci sans nous avertir bien entendu .
De plus il y a un mois j'ai demandé au directeur les garanties de l'électroménagers car j'avais un problème avec la hotte, d'assez importantes taches d'eau tombe sur la table de cuisson , il ne m'a pas contrarié il m'a répondu qu'il faisait le nécessaire et qu'avant de faire marcher la garantie un technitien du site passerait voir, j'attends toujours ,au sujet de la table de cuisson le tiroirs à couverts est très chaud ainsi que les couverts , sur le livre il est stipulé qu'une paroi doit être installée entre les deux ce qui n'est pas le cas , de plus une plaque induction de sous-marque possède une ventilation à moins erreur de ma part celle-ci n'en n'a pas ,vu le prix !
et pour couronner le tout , la semaine dernière ,le sol que vous nous avait vendu était inondé ,en effet toujours le même poseur a mal inséré le flexible dans le lave vaisselle et depuis le 12 septembre 2016 , cela fait 6 mois quand même un fuite s'insinue sous le sol posé et les meubles ,mais à part ça tout va bien chez Mobalpa et toujours pas recu la dernière facture .Je me demande ce que vous allez faire pour tout ces petits détails sans importance pour vous . En tous les cas je ne recommande pas Mobalpa ce n'est pas sérieux et vu tous les avis sur ce site je ne suis pas la seule
Cordialement

Bonjour ,
Cela fait une semaine que vous m'avez répondue , mais depuis rien ,cela doit être une habitude de Mobalpa d'ignorer les clients après avoir finaliser une vente . Pour info , j'ai contacté ce jour millions de consommateurs , à refaire jamais plus je n'irai chez Mobalpa ,aucun sérieux
Cordialement